Warranty Specialist

Ferretti Group; Arezzo; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda del settore nautico cerca uno 'Specialist' ad Arezzo per gestire il supporto post-vendita dei clienti. Sarai responsabile della gestione delle problematiche tecniche a bordo delle imbarcazioni, interfacciandoti con vari reparti interni e fornendo assistenza tecnica specializzata. Il ruolo richiede competenze nella gestione e problem solving, nonché esperienza con SAP.

Competenze

• Esperienza nella gestione post-delivery e supporto tecnico ai clienti.
• Conoscenza dell'uso di SAP per inserimento ordini e gestione fatture.

Mansioni

• Gestire il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni.
• Valutare richieste e problematiche del cliente a bordo.
• Creare avvisi di non conformità e interagire con vari reparti.

Conoscenze

Gestione clienti

Competenze tecniche

Problem solving

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Individuare le criticità, e tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzia, indicare le soluzioni tecniche , riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM..).

Garantire l’accrescimento delle competenza tecnica sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.

Responsabilità Primarie

• E’ responsabile della gestione del cliente dopo delivery dell’ imbarcazioni assegnate.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo.
• Individua e selezione il service cui affidare i lavori e si assicura che sia il più idoneo per l’esecuzione dei lavori.
• Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
• Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni finalizzato all’analisi del trend di costo.
• Inserimento di ordini di lavoro su SAP e assicura l’avanzamento contabile fatture lavori.
• Verifica costantemente l’actual dei costi di garanzia vs il budget delle imbarcazioni assegnate.
• Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche particolari riscontrate a bordo e / o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• Valuta periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees.
• Manutenta le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna / SAP).

Relazioni interne

Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS ed anche con : ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers. Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services

Relazioni esterne

Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati

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Specialist Specialist • Arezzo, Toscana, Italia