UX Strategy & Digital Transformation (Canali

UNIPOL GRUPPO; Bologna; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia assicurativa leader in Italia è alla ricerca di un UX Strategy & Digital Transformation a Bologna. Il candidato ideale avrà almeno 3-4 anni di esperienza nella gestione di progetti di distribuzione multicanale e nella trasformazione digitale. Sarà responsabile dello sviluppo di strategie per migliorare l'interazione dei clienti tramite canali alternativi, utilizzando tecnologie innovative come l'intelligenza artificiale.

Competenze

• 3-4 anni di esperienza nella gestione di progetti di distribuzione multicanale.
• Esperienza nella definizione di user experience in ambito digitale.
• Pregressa esperienza in aziende del settore assicurativo o bancario.

Mansioni

• Supportare lo sviluppo di strategie di user adoption.
• Incrementare l'uso di canali alternativi ai servizi tradizionali.
• Monitorare l'evoluzione del progetto e fornire supporto agli stakeholder.

Conoscenze

Gestione progetti di distribuzione multicanale

Esperienza in trasformazione digitale

Abilità di Project Management

Ottima conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea magistrale in Economia o Ingegneria Gestionale

Strumenti

Pacchetto Office (PowerPoint, Excel)

Descrizione del lavoro

Overview

UniSalute, Compagnia del Gruppo Unipol prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di uno UX Strategy & digital Transformation (Canali Alternativi) da inserire all’interno della Funzione Trasformazione e Governance con l’obiettivo di gestire le seguenti attività.

Responsabilità

• Supportare lo sviluppo del modello distributivo multicanale della Compagnia implementando strategie di user adoption, a beneficio del cliente, dirette ad incrementare il numero di funzionalità informative e dispositive alternative al contatto telefonico.
• Incrementare il livello di adoption dei canali alternativi ai tradizionali servizi di contact center (es. web, app, chatbot), sviluppando modelli di interazione con il cliente anche attraverso l’adozione di soluzioni di Intelligenza Artificiale.
• Monitorare l’evoluzione del progetto verificando il rispetto delle scadenze, il soddisfacimento dei requisiti e l’insorgere di eventuali criticità.
• Fornire supporto a tutti gli stakeholder interessati.

Requisiti

• Laurea magistrale, in Economia, Ingegneria Gestionale o equivalenti.
• Esperienza di 3 / 4 anni nella gestione di progetti di distribuzione multicanale maturata presso primarie società di consulenza, start up digitali, operanti preferibilmente nel settore assicurativo e / o bancario.
• Partecipazione e gestione di progetti di digital transformation; interesse per la tecnologia, per prodotti e servizi innovativi - UX / UI experience.
• Pregressa esperienza nella definizione di user experience dei processi di vendita e post vendita in ambito digitale.
• Comprovate abilità di Project Management.
• Uso avanzato pacchetto Office, in particolare PowerPoint ed Excel.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Elevate capacità relazionali e spiccata empatia; ottime capacità di pensiero laterale, problem solving ed abitudine a lavorare in contesti fortemente dinamici.

Sede di lavoro

Bologna