User Support 2° livello - orario notturno

Aton S.p.A. Società Benefit; Villorba; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’azienda innovativa nel settore IT cerca un nuovo membro per il team di User Support. Ti occuperai di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai clienti, usando le tue competenze informatiche e relazionali. Lavorerai in un ambiente internazionale e avrai opportunità di crescita professionale, con orario notturno e vantaggi significativi. Se sei motivato e appassionato di supporto tecnico, questa è l'occasione per te.

Servizi

Smart working flessibile

Ambiente di lavoro giovane e internazionale

Sviluppo delle competenze

Benefit extra

Competenze

• Assistenza tecnica di primo e secondo livello ai clienti a livello internazionale.
• Utilizzo delle competenze informatiche per risolvere problematiche sistemistiche.
• Collaborazione con il team per creare modalità di formazione.

Mansioni

• Fornire assistenza agli utenti su problematiche sistemistiche.
• Gestire la risoluzione del ticket tramite telefono e applicativi dedicati.
• Monitorare e analizzare le richieste di supporto.

Conoscenze

Conoscenza dei principali S.O. client e mobile (Android, iOS)

Conoscenza del sistema operativo Windows

Conoscenza delle principali regole di networking

Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)

Capacità relazionali e comunicative

Capacità di problem solving

Predisposizione al lavoro in team

Descrizione del lavoro

Chi siamo

In Aton S.p.A., Società Benefit e B Corp, ci impegniamo a sviluppare soluzioni e servizi all'avanguardia per la trasformazione digitale sostenibile nei settori delle vendite omnicanale, dei processi di tracciabilità e della gestione della supply chain aziendale.

Ci rivolgiamo ai mercati dei beni di largo consumo, delle catene retail, del fashion, dell’energy e dell’industria avvalendoci di tecnologie “best of breed” (come Cloud, mobile, Edge, IoT, AI e AR).

Con oltre 270 professionisti, ci definiamo non solo un'azienda innovativa nel settore digitale-informatico, ma anche una community che crede nel poter fare impresa in modo diverso, etico e sostenibile.

La nostra missione va oltre la crescita economica e abbraccia anche la responsabilità sociale e ambientale: nella progettazione delle nostre soluzioni e dei nostri servizi, mettiamo in primo piano la tutela del Pianeta e la valorizzazione delle Persone.

Da oltre trentacinque anni siamo all’avanguardia nell’unire l'innovazione in ambito People & Culture con le aspirazioni delle nuove generazioni, per progettare insieme l'experience lavorativa del futuro.

Posizione:

Il nostro team di User Support è alla ricerca di 1 nuov* collega: avrai l'opportunità di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai nostri clienti a livello internazionale in lingua italiana e in inglese. Sarai la figura di riferimento a supporto degli applicativi e avrai modo di utilizzare le tue competenze informatiche, relazionali e di comunicazione.

Il ruolo

• Fornirai assistenza agli utenti su problematiche sistemistiche (HW e SW)
• Sarai la figura di riferimento per l'utente finale, comunicherai in lingua italiana e inglese, rispondendo e gestendo la risoluzione del ticket tramite telefono e applicativi dedicati.
• Collaborerai con il team per creare materiali di formazione e organizzare le sessioni di formazione riguardo ai software applicativi.
• Monitoraggio e reporting: sarai coinvolt* nel monitoraggio delle richieste di supporto, analizzando i trend e identificando eventuali aree di miglioramento.
  
  

La posizione prevede lo svolgimento del turno notturno (22:00 - 6:00) per il quale verranno riconosciute le maggiorazioni previste.

Requisiti:

• Conoscenza dei principali S.O. client e mobile (Android, iOS)
• Conoscenza del sistema operativo Windows
• Conoscenza delle principali regole di networking
• Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
• Capacità relazionali e comunicative
• Capacità di problem solving
• Predisposizione al lavoro in team
  
  

Altre informazioni:

Cosa ti offriamo:

• Smart working flessibile: dopo un periodo di affiancamento in sede, ti offriamo la possibilità di lavorare in smart working.
• Ambiente di lavoro giovane e internazionale: siamo una community di circa 270 atonpeople, con un’età media di 36 anni e parliamo ben 14 lingue diverse
• L’opportunità di contribuire al benessere sociale e ambientale, facendo parte di una Società Benefit e B Corp. Nel nostro Statuto sono presenti gli obiettivi legati alle dimensioni sociale, ambientale ed economica (People, Planet, Prosperity) e siamo da diversi anni certificati come Great Place to Work.
• Sviluppo delle competenze: avrai accesso a programmi di formazione continua e ad un percorso evolutivo mirato, coaching individuale e di gruppo, e l’opportunità di imparare attraverso esperienze pratiche.
• Benefit extra, welcome pack con PC di ultima generazione, smartphone e kit smart working, buoni pasto da 8€/giorno anche se lavori da casa o solo mezza giornata, welfare dedicato, eventi di team e off-site.
• …e molto altro!