URP & Patient Experience Specialist

Humanitas Research Hospital

Rozzano

On-site

EUR 25,000 - 28,000

Full time

19 hours ago

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Benefits offered by this job

Wellbeing programma

Work-life balance

Supporto genitorialità

Formazione continua

Job summary

Humanitas IRCCS Rozzano cerca un/una URP Specialist per gestire segnalazioni di pazienti e familiari, fornire informazioni e orientamento sui servizi, e collaborare con i team per migliorare l’esperienza di cura.

Il candidato ideale ha laurea in Comunicazione o discipline affini, 2–3 anni di esperienza nel customer care o Patient Experience, ottima conoscenza di Office (Excel/PowerPoint) e buone capacità analitiche.

Qualifications

Laurea preferibilmente in Comunicazione, Psicologia o discipline affini.
Esperienza di 2-3 anni in ruoli di gestione segnalazioni o customer care.
Buona conoscenza di Office (Excel, PowerPoint).
Capacità di analisi e reporting.

Responsibilities

Gestire le segnalazioni di pazienti e familiari, con presa in carico e registrazione entro tempi previsti.
Fornire informazioni e orientamento su servizi e percorsi assistenziali.
Analizzare le segnalazioni e coinvolgere strutture competenti per soluzioni.
Gestire interlocutori complessi con ascolto e mediazione.
Monitorare le segnalazioni fino alla chiusura e garantire documentazione accurata.
Predisporre report periodici su qualità della relazione con l’utenza.
Collaborare a iniziative di miglioramento della Patient Experience.
Garantire la corretta gestione delle informazioni nel rispetto della privacy.