UN/A HELPDESK

JR Italy; Piombino; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading company in the retail sector is seeking a Help Desk professional to provide technical support to users. Responsibilities include managing support tickets, assisting customers via phone and email, and following procedures to resolve issues efficiently. The role requires strong communication skills and a background in IT, with a full-time schedule in Piombino. Initial contract with the possibility of permanent employment.

Competenze

• Precedente esperienza in help desk o service desk.
• Conoscenza approfondita di dispositivi, reti e sistemi informatici.

Mansioni

• Essere il punto di riferimento per supporto tecnico.
• Gestire i ticket di assistenza remota tramite e-mail, chat o telefonate.
• Fornire assistenza clienti e supporto telefonico.

Conoscenze

Problem Solving

Communication

Empathy

Formazione

Diploma in Computer Science

Laurea in ambito informatico

Strumenti

Windows

Office

SQL

Descrizione del lavoro

During Spa è regolarmente autorizzata dal Ministero del Lavoro ai sensi del D.lgs. 276/03 (Aut. Def. Min. Lav. Prot.1180/SG del 13/12/04), con filiali su tutto il territorio nazionale. Filiale di Firenze (FI)

Seleziona: UN HELP DESK / UNA HELP DESK / SERVICE DESK

per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.

Responsabilità:

• Essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
• Gestire i ticket di assistenza remota tramite e-mail, chat o telefonate, aiutando gli utenti a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
• Fornire assistenza clienti e supporto telefonico.
• Rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer.
• Seguire manuali, procedure e FAQ per aiutare i clienti a risolvere i problemi.
• Classificare e tracciare le richieste di assistenza.
• Offrire informazioni accurate sui prodotti e suggerimenti per il miglior utilizzo.
• Mettere in contatto i clienti con livelli di supporto più elevati, se necessario.
• Condividere feedback dei clienti con la direzione.
• Partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.

Requisiti:

• Diploma e/o Laurea in ambito informatico o tecnico.
• Conoscenza di dispositivi, reti e sistemi informatici.
• Precedente esperienza in help desk o service desk.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Competenza in programmi come il pacchetto Office.
• Gestione della posta elettronica e browser web (Outlook, Chrome, Edge, Firefox).
• Gradita conoscenza approfondita di database (linguaggio SQL).
• Capacità di ascolto, empatia, proattività e problem solving.
• Buone capacità comunicative.

Sede e Orario:

Zona industriale Piombino (Livorno). Orario full-time su turni di 8 ore, 5 giorni a settimana, con turni anche di sabato e domenica (7:30-16:15 o 13:00-21:00), condivisi con altre 3 persone.

Contratto:

Iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.

Invito alla candidatura:

Durante Spa, filiale di Firenze. L’annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, tutte le età e nazionalità, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Per info sulla privacy, visitare www.during.it.