Fulfillment Intern

ALDIT ALD Automotive Italia s.r.l.; Roma; In loco; EUR 6700 - 10.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Ayvens, società del gruppo Société Générale, è alla ricerca di uno stage orientato al customer service nel settore mobility sostenibile. Acquisirai nozioni e skill nella gestione dei clienti durante la vita del contratto, analizzando segnalazioni e fornendo risposte efficaci.

Lavorerai con CRM, seguirai procedure aziendali e contribuirai al rispetto dei livelli di servizio. Avrai formazione guidata dal tutor, responsabilità su processi e strumenti, e opportunità di crescere in un contesto

Competenze

• Diploma o laurea in materie umanistiche o economiche.
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Buona conoscenza della lingua inglese

Mansioni

• Partecipare alla formazione erogata dal tutor o colleghi senior.
• Acquisire conoscenza delle procedure aziendali e dei processi per garantire servizio di qualità.
• Utilizzare il CRM aziendale per tracciare informazioni clienti e segnalazioni.
• Applicare la knowledge base e le regole di ingaggio per instradare richieste al reparto operativo.
• Gestire le richieste dei clienti per garantire soddisfazione e personalizzazione del servizio NLT.
• Segnalare anomalie e proposte di mitigazione nel rispetto delle policy Ayvens.

Conoscenze

Inglese

Lavoro di squadra

Comunicazione

Relazioni interpersonali

Formazione

Diploma o laurea in materie umanistiche o economiche

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive e desideri intraprendere un'esperienza di Stage dall'alto valore formativo, Ayvens sta cercando proprio te!

Scopo della posizione

Acquisire nozioni e skill necessarie alla gestione dei clienti Ayvens durante la vita del contratto analizzando attentamente le loro segnalazioni e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione. Conoscere i servizi previsti, le procedure e le linee guida aziendali e saperle applicare nella risposta al cliente. Garantire la risoluzione dei casi nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti internamente e degli accordi sottoscritti dal cliente.

Principali attività

• Partecipare con attenzione e proattività alla formazione che verrà erogata dal tutor o dai colleghi senior
• Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità
• Utilizzare correttamente il CRM aziendale al fine di garantire la tracciatura delle informazioni dei clienti e la gestione completa e corretta delle segnalazioni
• Applicare la knowledge base/regole di ingaggio per contribuire alla corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di collaborare alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “terzo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva, ecc…)
• Gestire le richieste di tutti clienti nell’ottica di una piena soddisfazione delle esigenze e personalizzazione del servizio di assistenza e dei prodotti offerti in ambito NLT
• Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens
• Garantire la risoluzione dei case nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti internamente e degli accordi sottoscritti dal cliente

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche

• Diploma o laurea in materie umanistiche o economiche
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, Powerpoint, Word)
• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Ottime capacità di lavorare in team
• Buona conoscenza della lingua inglese

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed.

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed.