TIROCINIO - Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - MILANO

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS cerca un tirocinante per fornire supporto e consulenza a bambini e adulti in difficoltà. Lavorando in un ambiente di team, il tirocinante avrà l'opportunità di sviluppare competenze chiave come l'ascolto attivo e problem solving, affrontando situazioni delicate e contribuendo a migliorare la vita di chi cerca aiuto.

Servizi

Formazione approfondita

Ambiente di lavoro stimolante

Competenze

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia).
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Conoscenza delle leggi riguardanti la protezione dell'infanzia.

Mansioni

• Fornire supporto emotivo a bambini e adulti.
• Gestire le chiamate in entrata e garantire la riservatezza.
• Collaborare con il team per sviluppare piani di intervento personalizzati.

Conoscenze

Ascolto attivo

Problem solving

Empatia

Ottime capacità di comunicazione

Formazione

Laurea in servizi sociali, psicologia, sociologia

Strumenti

Sistemi informatici

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

Il tirocinante, affiancato da un operatore Senior, avrà il compito di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere fortemente motivati e, durante il periodo di tirocinio, svilupperanno una capacità per l'ascolto attivo, flessibilità e problem solving.

Responsabilità

Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e / o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media). Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.

Ascolto Empatico : fornire un ascolto attivo ed empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.

Consulenza e Supporto : offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.

Intervento Professionale : collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.

Gestione delle Chiamate : gestire le chiamate in entrata garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.

Documentazione : registrare le informazioni rilevanti e aiutatare nell'aggiornamento dei sistemi informatici.

Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, etc.)

Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta

Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie

Ottime capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress

Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia

Ottima conoscenza dell’inglese (B2 / C1) e dei principali sistemi informatici

Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio

Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico

Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

CV e lettera di presentazione in lingua inglese

Sede di lavoro Milano

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.

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