TIROCINIO - Operatore Linea d'Emergenza 114 - MILANO

S.O.S. - Telefono Azzurro ONLUS; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS Telefono Azzurro cerca un tirocinante per il servizio d'emergenza 114 a Milano. Il candidato ideale avrà una laurea nelle scienze umanistiche e sociali, ottime capacità di problem solving e di comunicazione. Sarà coinvolto nel supporto ai bambini e adolescenti in situazioni di disagio, gestendo richieste tramite diversi canali di comunicazione. Offriamo un'opportunità di crescita e di apprendimento in un contesto significativo.

Competenze

• Buona conoscenza della lingua inglese (B2 / C1).
• Esperienza in progetti per l'infanzia e l'adolescenza.
• Capacità di utilizzare tecnologie e strumenti di comunicazione.

Mansioni

• Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste di aiuto.
• Ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza.
• Operare su turni, compresi notturni e festivi.

Conoscenze

Problem Solving

Comunicazione

Capacità organizzative

Gestione dello stress

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali

Strumenti

Pacchetto Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

TIROCINIO - Operatore Linea d'Emergenza 114 - MILANO

La Fondazione SOS Telefono Azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi-canale dedicato all’emergenza rivolto a bambini ed adolescenti.

Dal 1987, SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

La linea 114 - Children's Emergency Service aggiunge alla tradizionale linea telefonica un servizio di ascolto multicanale. Riceve e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza a danno di bambini e giovani, interfacciandosi con la rete dei servizi territoriali che tutelano bambini e adolescenti.

Per migliorare il servizio stiamo cercando tirocinanti flessibili, fortemente motivati con ottime capacità organizzative e di problem solving.

Il tirocinante, supportato da un operatore senior, avrà il compito di svolgere le seguenti attività :

• Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).
• Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza e ai servizi in generale.
• Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali (preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 / C1).
• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza.
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali.
• Buona capacità nell'utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, whatsapp, messaggistica).
• Buona padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ...).
• Disponibilità ad operare su turni (compresi notturni e festivi).
• Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS.
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione; precisione; capacità organizzative e di problem solving.
• Dinamismo e capacità di lavorare in squadra.
• Buone capacità di gestione dello stress.

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione :

• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero.
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza per via telefonica.
• Esperienze di volontariato.

SEDE : Milano

• Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese.
• Una lettera motivazione in lingua inglese.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.

Creare un avviso di lavoro per questa ricerca

Operatore Linea • Milano, Lombardia, Italia