TIROCINANTE IN INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY

EP Produzione S.p.A.; Marino; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di generazione elettrica cerca un tirocinante per l'area ICT. Il candidato supporterà l'efficientamento del servizio di Help Desk e gestirà procedure e documentazione legate al software di ticketing. Si richiede una laurea in discipline scientifiche e buone capacità analitiche. La sede è a Roma e si richiede disponibilità immediata.

Competenze

• Laurea in discipline scientifiche sarà considerata un plus.
• Disponibilità immediata richiesta.

Mansioni

• Supporto nella formalizzazione di procedure di Assistenza.
• Collaborazione nei test di un software per la gestione di ticket.
• Preparazione della documentazione per la configurazione del software.
• Supporto alla redazione di manuali utente e formazione.
• Attività di Help Desk di primo livello.
• Gestione delle richieste tramite software per ticket.
• Supporto nella gestione dei servizi.

Conoscenze

Capacità analitiche

Problem solving

Autonomia

Dinamicità

Predisposizione al lavoro in team

Formazione

Laurea in Informatica, Matematica, Fisica, Statistica

Strumenti

Software di gestione ticket

Descrizione del lavoro

EP Produzione è la società italiana di generazione elettrica del Gruppo energetico ceco EPH. Con una capacità di generazione complessiva di 5,2 GW, attraverso cinque impianti a gas e uno a carbone, è il 5° produttore di energia in Italia

La posizione prevede l’inserimento con contratto di stage per 6 mesi nell’area ICT di EP Produzione per un intervento di supporto ed efficientamento del servizio di Help Desk di primo livello in ambito ICT con focus sulle seguenti attività :

• Supporto alla formalizzazione di procedure e processi per l’erogazione dei servizi di Assistenza
• Collaborazione nei test di funzionamento e “fine tuning” di un Sw per la gestione di ticket per l’area ICT (modello ITIL)
• Preparazione della documentazione per la configurazione di un Sw per la gestione di ticket per l’area ICT (modello ITIL)
• Supporto alla redazione di manuali utente di un Sw per la gestione di ticket per l’area ICT e formazione agli utenti
• Attività di Help Desk di primo livello
• Attività di Desktop Management Service, legate a richieste, avanzate attraverso un Sw per la gestione di ticket per l’area ICT
• Supportare il referente del Service management sulla gestione dei servizi.
• Supporto nei processi e nell'implementazione degli strumenti di reporting ICT per aumentare la governance dei sistemi e delle infrastrutture.
• Monitoraggio di procedure / checklist e aggiornare la documentazione di supporto.
• Panoramica dei processi di Asset Management per una gestione ottimizzata e proattiva delle scorte ICT.
• Supporto nel monitoraggio della licenze e nel loro monitoraggio in termini di utilizzo, manutenzione e supporto.
• Buone capacità analitiche e di problem solving
• Forte autonomia e comportamento dinamico
• Personalità proattiva e volontà di contribuire attivamente.
• Predisposizione a lavorare in team con attitudine alle relazioni interpersonali;

Laurea in discipline scientifiche quali Informatica, Matematica, Fisica, Statistica o similiari materie scientifiche sarà considerata un plus

Tirocinio extracurriculare di 6 mesi

Sede di Roma

Disponibilità immediata