Tecnico helpdesk

Soft Strategy; Foggia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di tecnologia in Foggia cerca un Tecnico Sistemista PDL con esperienza di almeno 3 anni in Help Desk di primo livello. Il candidato dovrà gestire il supporto IT per clienti VIP, diagnosticare problemi hardware/software e interagire con figure di alta managerialità. È richiesta una buona conoscenza della lingua inglese e competenze nella gestione di sistemi e periferiche.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in Help Desk di primo livello.
• Buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente B1 (anche non certificata).
• Capacità di interagire con figure di alta managerialità.

Mansioni

• Gestione autonoma delle chiamate di supporto tramite piattaforma di trouble ticketing.
• Installazione, riparazione e sostituzione di postazioni di lavoro.
• Interazione con utenti di alto livello.

Conoscenze

Supporto utenti e clienti VIP

Diagnosi hardware e software

Problem solving autonomo

Installazione e gestione di sistemi

Formazione

Formazione tecnica o universitaria in informatica

Strumenti

Service Now

Jira

SCCM

Teamviewer

Webex

Teams

Descrizione del lavoro

Per l'azienda Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, siamo alla ricerca di un Tecnico Sistemista PDL con almeno 3 anni di esperienza in Help Desk di primo livello e IMAC. Il candidato ideale ha un background tecnico o universitario in informatica e possiede una buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente B1 (anche non certificata).

Principali mansioni e responsabilità

Il Senior Service Desk - Tecnico PDL sarà inserito presso la sede di un'azienda cliente internazionale. Dovrà avere comprovata esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili e si occuperà di supportare gli utenti sulle dotazioni IT aziendali, garantendo la business continuity.

Il ruolo richiede un buon standing e capacità di interagire con figure di alta managerialità, oltre a ottime competenze tecniche e relazionali.

Responsabilità principali:

• Gestione autonoma delle chiamate di supporto tramite piattaforma di trouble ticketing, anche presso utenti VIP.
• Diagnosi e risoluzione dei problemi hardware e software.
• Installazione, riparazione e sostituzione di postazioni di lavoro e periferiche.
• Gestione e aggiornamento di ticket e inventari HW/SW.
• Problem solving autonomo.
• Interazione con utenti di alto livello, anche in contesti remoti.

Competenze professionali richieste:

• Installazione, configurazione e gestione di sistemi e periferiche.
• Gestione utenze e Group Policy su Active Directory.
• Esperienza con sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy).
• Diagnosi di problematiche HW/SW e individuazione dei componenti difettosi.
• Conoscenza di apparati di rete e protocolli.
• Utilizzo di sistemi di controllo remoto e videoconferenza (SCCM, Teamviewer, Webex, Teams).
• Conoscenza di sistemi Microsoft e software di base.

Titoli preferenziali:

• Certificazioni IT.
• Formazione tecnica o universitaria in informatica.
• Conoscenza della lingua inglese (preferibilmente B1).

Sede di lavoro: Foggia - ruolo in presenza al 100%.