Tecnico Help Desk Junior - Cat. Protetta Legge 68/99

Synergie; Milano; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un Tecnico Help Desk Junior a Milano per fornire supporto tecnico agli affiliati e al personale interno. La figura sarà responsabile della gestione dei ticket di assistenza e dell'aggiornamento della knowledge base. È richiesta esperienza nel settore IT e conoscenze informatiche. Si offre un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità di assunzione a tempo indeterminato.

Servizi

8 euro di ticket pasto

Competenze

• Esperienza in ruoli di helpdesk o assistenza telefonica di almeno 6 mesi.
• Familiarità con strumenti di ticketing e knowledge base.
• Conoscenza base di reti, stampanti e dispositivi condivisi.

Mansioni

• Gestire e risolvere i ticket di assistenza per affiliati e personale interno.
• Mappare e documentare i processi interni.
• Eseguire l'aggiornamento della knowledge base tecnica.

Conoscenze

Gestione ticket di assistenza

Scrittura documentazione tecnica

Competenze comunicative

Formazione

Diploma o Laurea in informatica

Strumenti

Google Workspace

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Descrizione azienda

Synergie Italia filiale di Monza, ricerca per cliente leader mondiale nel franchising immobiliare, un / una TECNICO HELP DESK JUNIOR - Cat. protetta legge 68 / 99

Posizione

Selezioniamo una figura proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi da inserire nel Dipartimento IT, a supporto delle attività di assistenza tecnica rivolte sia agli affiliati delle agenzie che al personale interno della sede. La risorsa affiancherà l helpdesk coordinator e si occuperà della gestione e risoluzione dei ticket di assistenza (email e telefono).

Attività principali:

• Gestione e risoluzione dei ticket di assistenza per affiliati e personale interno
• Mappare e documentare i processi interni
• Eseguire la redazione e l’aggiornamento della knowledge base tecnica
• Collaborare al miglioramento dei flussi operativi e dei sistemi di supporto
• Identificare criticità ricorrenti e proporre soluzioni migliorative
• Occuparsi del primo livello di supporto tecnico su dispositivi e software aziendali
• Interfacciarsi con i fornitori di applicativi per segnalazione problemi, gestione richieste o escalation

Requisiti

I requisiti principali richiesti sono

• Esperienza recente e pregressa in ruoli di helpdesk o assistenza telefonica di almeno 6 mesi
• Familiarità con strumenti di ticketing e knowledge base
• Competenze nella scrittura di documentazione tecnica o procedurale
• Conoscenza base di reti, stampanti e dispositivi condivisi
• Possibilmente un Diploma o Laurea in informatica e/o simili

Possibilmente, dovrà avere le seguenti conoscenze informatiche :

• Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, ecc.)
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, ecc.)
• Nozioni pratiche sull’uso e configurazione di PC, sistemi operativi e dispositivi (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS)
• Esperienza, anche minima, nella configurazione di domini (es. DNS, gestione utenti, email aziendali)
• Buone capacità comunicative, scritte e orali, per la gestione efficace del supporto
• Attitudine alla precisione, all’ordine e alla gestione strutturata delle attività

Altre informazioni

Note: L’orario di lavoro è Full time (40h settimanali) dal Lunedì al Venerdì - orario flessibile dalle 8 alle 19 (con un’ora di pausa tra le 12 e le 14).

INQUADRAMENTO E STIPENDIO: tempo determinato iniziale di 12 mesi finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato + 8 di ticket pasto; CCNL Commercio 3° livello, RAL circa 30 K.

Luogo di lavoro : Milano (Zona Certosa)

Riferimenti normativi: l’offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l’informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004

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