Técnico Help Desk Ii Livello - On Site Support

Everience srl; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda giovane e dinamica, leader nel supporto IT, cerca un Tecnico di Supporto On Site a Milano. Il candidato ideale deve dimostrare buone capacità relazionali, abilità di troubleshooting e una solida comprensione dei sistemi operativi e dei protocolli di rete. In questo ruolo, il tecnico sarà responsabile della manutenzione e dell'installazione di hardware e software, garantendo un'assistenza di alta qualità agli utenti.

Servizi

Buoni pasto

Tredicesima

Quattordicesima

Competenze

• Buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata.
• Conoscenza di base dei protocolli di rete.
• Buona conoscenza dei principali sistemi operativi.

Mansioni

• Pianificare e svolgere interventi basati sulle necessità dei clienti.
• Eseguire diagnosi e installazioni di PC o software.
• Fornire soluzioni ai vari livelli di competenza degli utenti.

Conoscenze

Troubleshooting

Relational Skills

Organizational Skills

Stress Management

Formazione

Diploma di maturità

Strumenti

Sistemi di ticketing

Active Directory

Descrizione del lavoro

EVERIENCE : Supporto IT innovativo

EVERIENCE supporta 1.200.000 utenti per oltre 200 aziende. In Europa conta 12 sedi (Aix, Angers, Bruxelles, Essen, Francoforte, Lille, Lione, Tunisi, Montpellier, Nantes, Parigi, Timisoara) e 1 sede a Milano. EVERIENCE è una realtà in forte crescita con un fatturato di 165 M € nel 2020.

EVERIENCE Italia è presente a Milano dal 2020 ed è parte della società francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation.

Vuoi entrare a far parte di un'azienda giovane e dinamica, in continua crescita e protagonista della trasformazione digitale?

Non esitare, unisciti a noi!

Nell'ambito dello sviluppo del nostro team di esperti, stiamo cercando un TECNICO DI SUPPORTO ON SITE per importante realtà multinazionale che svolgerà le seguenti mansioni :

• Pianificare e svolgere gli interventi sulla base delle necessità e delle priorità dei clienti;
• Eseguire le attività di manutenzione : effettuare diagnosi, sostituire le parti, eseguire le impostazioni e le configurazioni necessarie in base a procedure definite e, se necessario, trasferire la richiesta al team competente;
• Eseguire le operazioni di preparazione e installazione di PC o software : trasportare l'apparecchiatura sul sito di intervento o nell'ufficio dell'utente, eseguire le operazioni di installazione e completare la documentazione secondo le procedure al fine di garantire la tracciabilità delle azioni eseguite;
• Fornire soluzioni adattate alla richiesta e alle esigenze dell'utente : determinare l'alfabetizzazione informatica e il livello di autonomia dell'utente e adattare di conseguenza la comunicazione, formare, consigliare, assistere e informare l'utente in base alla sua richiesta e all'ambito di intervento, chiedere all'utente di convalidare la soluzione dopo l'intervento o l'installazione e documentare l'intervento;
• Eseguire il follow-up degli interventi : informare l'utente sullo stato di avanzamento della sua richiesta e garantire il rispetto di appuntamenti e scadenze; mantenere aggiornata le eventuali piattaforme di ticketing seguendo le procedure indicate;
• Aggiornare le parti di ricambio usate e l'inventario delle attrezzature.

REQUISITI :

diploma di maturità

buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata

conoscenza di base dei protocolli di rete

buona conoscenza dei principali sistemi operativi

capacità di troubleshooting

precedenti esperienze su sistemi di ticketing (requisito preferenziale)

precedenti esperienze in ambito Active Directory e supporto agli utenti (requisito preferenziale)

buone doti relazionali e comunicative

autonomia organizzativa, curiosità e precisione

buone doti di gestione dello stress e capacità di lavorare sotto pressione

Contratto di lavoro : Tempo indeterminato

Benefit :

Buoni pasto

Orario :

Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare :

Quattordicesima

Tredicesima