Tecnico Gestione Reclami e Non conformità

Adecco; Lucca; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro cerca un Tecnico della Gestione Reclami in Toscana, Lucca. Sarai responsabile della gestione delle segnalazioni di reclamo e della conduzione di analisi per individuare aree di miglioramento. È richiesta una laurea in ingegneria e almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile. Ottime capacità analitiche e conoscenza della lingua inglese sono fondamentali.

Competenze

• Laurea ad indirizzo ingegneristico, preferibilmente nella Gestione della Qualità.
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo.
• Competenze operative di settore e capacità di gestione base di progetti di miglioramento.

Mansioni

• Gestire le richieste di reclamo e monitorare i processi.
• Coordinare il team per fornire risposte tempestive.
• Redigere reportistica e monitorare i KPI previsti.

Conoscenze

Capacità di analisi ed interpretazione dei dati

Ottima proprietà degli applicativi Office

Conoscenza della lingua inglese

Precisione e flessibilità

Capacità di lavorare in team

Formazione

Laurea in ingegneria o diploma tecnico

Strumenti

Office (Excel, Power Point)

SAP

Descrizione del lavoro

Adecco Lucca, per azienda operante nel settore Gomma plastica ricerca :

Con lo scopo di ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente, un / una Tecnico della Gestione Reclami.

La risorsa si inserirà in un team strutturato, diviso per aree di competenze, affiancando inizialmente il responsabile per poi prenderne le attività.

Principali attività :

• Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalle procedure interne e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;
• Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;
• Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami e Non-Conformità per identificare i potenziali miglioramenti;
• Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
• Interazione con le varie Unità aziendali per fornire indicazioni e / o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali;
• Monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
• Redazione reportistica;
• Monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
• Proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.
• Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e / o di opportunità;
• Partecipazione a incontri con Clienti per risoluzione delle problematiche inerenti alle Non-Conformità;
• Compilazione delle 8D relative ai Reclami.

Responsabilità :

Competenze Richieste :

• Laurea ad indirizzo ingegneristico, preferibilmente nella Gestione della Qualità, o diploma tecnico;
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
• Preferibili competenze operative di settore;
• Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
• Ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
• Conoscenza dei Gestionali SAP e dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001 : 2015) sarà considerata un plus;
• Skills analitici;
• Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Si richiede inoltre precisione flessibilità, capacità di lavorare in team, intraprendenza e curiosità.