Tecnico/a Sostituzione Vetri Auto - Padova

Belron; Padova; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Carglass, parte di Belron, cerca una risorsa per supportare la rete di centri assistenza in Veneto, Padova. Il ruolo richiede attenzione al cliente, capacità di ascolto e predisposizione alla vendita di servizi e prodotti a valore aggiunto.

Lavorerai in un contesto dinamico, orientato al cliente, con l'obiettivo di rispettare le politiche aziendali, raggiungere KPI di filiale e mantenere lo strumentario in condizioni ottimali. È richiesta proattività e disponibilità a crescere professionalmente.

Qualifications

• Il detentore del ruolo mostra competenze chiave, conoscenze e capacità in tutti i requisiti del ruolo, migliorando abilità e competenza.
• È tecnicamente formato per lavori standard ma può non aver applicato tutto l’addestramento e si confronta con compiti complessi sotto supervisione.
• Richiede supporto, sviluppo e supervisione per raggiungere obiettivi e completare compiti nuovi o meno familiari.
• Risponde efficacemente comprendendo e ascoltando le esigenze del cliente per offrire un servizio eccellente.
• Trova opportunità per presentare e vendere Prodotti e Servizi a Valore Aggiunto (VAPS).
• Comprende le politiche e le procedure aziendali e le rispetta.
• Comprende e lavora verso KPI di filiale e personali.
• Mantiene strumenti e kit correlati in buone condizioni.

Responsibilities

• Comprendere e ascoltare le esigenze del cliente per offrire un servizio eccellente.
• Individuare opportunità per presentare e vendere VAPS.
• Rispettare le politiche e le procedure aziendali.
• Raggiungere KPI di filiale e personali.
• Mantenere strumenti e kit correlati in buone condizioni.

Skills

Servizio al cliente

Ascolto attivo

Upsell e cross-sell

Conoscenza prodotti VAPS

Job description

Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!

Il ruolo richiede:

• The role holder demonstrates core skills, knowledge, and competence in all role requirements, and is improving capability and proficiency
• Is technically trained for “Standard” jobs but may not have put all training into practice and is exposed to “complex” jobs with supervision
• Requires further support, development and supervision to meet targets and complete new or unfamiliar tasks
• Responds effectively by understanding and listening to customer needs to deliver great service
• Finds appropriate opportunities to present and sell Value Added Products and Services (VAPS)
• Understands company policies and procedures and complies with them
• Understands and works towards branch and personal KPIs
• Maintains tools and related kit in good condition

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).

Carglass is a member of Belron Group, the world’s largest vehicle glass repair, replacement and recalibration company spanning 40 countries across 6 continents. With a unique focus on delivering quality customer service and a commitment to our values, culture and sustainability, Carglass is the leading provider in: Austria, Belgium, Brazil, Chile, Czech Republic, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Indonesia, Latvia, La Reunion, Lithuania, Luxembourg, Morocco, The Netherlands, Portugal, Russia, Serbia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, United Arab Emirates, Ukraine