Technical Support Manager

JR Italy; Lombardia; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa e consolidata nel settore delle tecnologie avanzate cerca un Technical Support Manager esperto. Questo ruolo strategico richiede un coordinamento efficace dei team di supporto tecnico e una collaborazione continua con la casa madre americana per garantire l'allineamento su processi e best practices. Se sei un leader con eccellenti doti comunicative e una forte attitudine al problem solving, questa è l'opportunità perfetta per contribuire a un ambiente di lavoro stimolante e orientato all'innovazione.

Servizi

Formazione continua

Ambiente di lavoro stimolante

Retribuzione commisurata all’esperienza

Competenze

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Geomatica o discipline affini.
• Esperienza in ruoli simili, preferibilmente in contesti tecnologici.

Mansioni

• Coordinamento dei team leader di supporto tecnico.
• Ottimizzazione dei processi di assistenza tecnica e supporto ai clienti.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Customer Support

Technical Support

Communication

Formazione

Laurea in Ingegneria

Laurea in Informatica

Laurea in Geomatica

Strumenti

CRM

Ticketing Systems

Descrizione del lavoro

Spektra è una realtà consolidata e altamente innovativa, parte del gruppo internazionale Trimble, specializzata in soluzioni tecnologiche avanzate nei settori del rilievo, della geolocalizzazione, del Building Information Modeling (BIM), e delle costruzioni. Operiamo su tutto il territorio italiano per offrire ai nostri clienti soluzioni ad alto valore aggiunto.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un Technical Support Manager di talento ed esperienza, che coordini e supporti i team leader delle aree di pre-sales e post-sales. Il ruolo ha una forte componente strategica e operativa, in un contesto altamente tecnologico e in continua evoluzione.

Sarà fondamentale la collaborazione costante con la casa madre americana Trimble, per garantire allineamento su processi, tecnologie e best practice.

Responsabilità principali

• Coordinamento e supervisione dei team leader di supporto tecnico (pre e post vendita).
• Ottimizzazione dei processi di assistenza tecnica e supporto ai clienti.
• Interazione continua con la casa madre Trimble per l’allineamento tecnico e strategico.
• Collaborazione con il team Sales per supportare le attività di prevendita (demo, presentazioni tecniche, configurazioni).
• Monitoraggio delle performance del team e implementazione di KPI.
• Formazione e aggiornamento continuo del personale tecnico.
• Gestione delle criticità e dei casi complessi, garantendo un’elevata soddisfazione del cliente.
• Laurea in Ingegneria, Informatica, Geomatica o discipline affini.
• Esperienza consolidata in ruoli simili, preferibilmente in contesti tecnologici o aziendali strutturati.
• Esperienza nella gestione di team tecnici e nella relazione con stakeholder internazionali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
• Eccellenti doti di leadership, comunicazione e problem solving.
• Conoscenza di strumenti e metodologie di customer support (CRM, ticketing, SLA, ecc.).
• Un ambiente di lavoro stimolante e orientato all’innovazione.
• Formazione continua e aggiornamento costante su tecnologie all’avanguardia.
• Contratto a tempo indeterminato, con retribuzione commisurata all’esperienza.