Technical Service Specialist - Water Treatment (Inglese Fluente)

Buscojobs; Lombardia; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una rinomata azienda internazionale nel settore del trattamento delle acque sta cercando un Technical & Customer Care Manager per gestire le richieste tecniche e garantire supporto ai clienti. Il ruolo prevede interazione con team internazionali e una forte componente formativa e gestionale nel servizio di assistenza ai clienti. Questo posto dinamico offre opportunità di crescita in un ambiente collaborativo e stimolante con possibilità di smart working.

Servizi

Formazione iniziale

Smart working due giorni a settimana

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel settore trattamento acque o HVAC.
• Conoscenza fluente dell'inglese.
• Capacità di lavorare sia in modo indipendente che collaborativo.

Mansioni

• Gestire richieste tecniche e risolvere problemi per i clienti.
• Monitorare KPI e implementare strategie di miglioramento.
• Formare clienti e team di vendita sulle caratteristiche dei prodotti.

Conoscenze

Competenze comunicative

Problem Solving

Lavoro di squadra

Autonomia

Formazione

Formazione tecnica solida

Descrizione del lavoro

La tua nuova azienda

Il nostro cliente è una rinomata azienda con respiro internazionale nel settore del trattamento delle acque, specializzata nella produzione di addolcitori d’acqua per uso domestico e sistemi di filtrazione dell’acqua potabile. Parte di un grande gruppo internazionale, l’azienda è presente attraverso diversi canali di distribuzione e marchi, e si impegna a fornire soluzioni innovative per migliorare la qualità dell’acqua e la sostenibilità ambientale.

Con una filiale a Modena e una futura sede a Milano, lo stiamo supportando nella ricerca di un “Technical & Customer Care Manager - Italy” – nuova implementazione.

Il tuo nuovo ruolo

1. Come Technical & Customer Care Manager, a diretto riporto del Direttore Commerciale Italia, sarai il punto di riferimento per i clienti, gestendo le richieste tecniche e risolvendo le problematiche in modo diretto ed efficace.
2. Lavorerai a stretto contatto con i colleghi in Francia e in altre nazioni del Sud Europa, assicurando che le risposte ai clienti siano tempestive e approfondite.
3. Sarai responsabile della gestione tecnica e offrirai consulenza su certificazioni e normative dei prodotti. Le tue missioni includeranno fornire supporto tecnico esperto per le richieste dei clienti relative alla funzionalità del prodotto, alle prestazioni e alla risoluzione dei problemi.
4. Raccoglierai, analizzerai e riporterai il feedback dei clienti al Team Tecnico Europeo e all’EAP per informare lo sviluppo del prodotto e i miglioramenti del servizio. Supervisionerai il processo di gestione dei reclami di garanzia, garantendo un’elaborazione tempestiva e accurata dei reclami.
5. Svilupperai, implementerai e aggiornerai regolarmente i programmi di formazione per i clienti e i team di vendita sulle caratteristiche dei prodotti, i benefici, le pratiche di installazione e le principali risoluzioni dei problemi.
6. Monitorerai gli indicatori chiave di prestazione del servizio e analizzerai i dati delle prestazioni per implementare strategie di miglioramento continuo. Garantirai l’adesione alle normative del settore, agli standard di sicurezza e alle misure di controllo della qualità.
7. Gestirai il listino prezzi dei ricambi e supporterai i clienti con aggiornamenti su legislazione, agevolazioni fiscali e aspetti tecnici. Sarai responsabile di analisi dei costi e report regolari per la revisione della direzione.
8. Prevederai la domanda di ricambi, facilitando l’approvvigionamento e riducendo i tempi di consegna. Servirai come punto di contatto principale per i clienti riguardo alle richieste di ricambi, fornendo aggiornamenti sulla disponibilità, lo stato degli ordini e i tempi di consegna stimati. Svilupperai e implementerai processi per una gestione efficiente dei ricambi, garantendone la disponibilità nei magazzini dei clienti.
9. Potrai viaggiare sul territorio italiano circa il 30% del tempo per supportare avviamenti, formazione sul campo e installazioni in grandi strutture come ospedali o aziende.

Di cosa hai bisogno per aver successo

• Solida formazione tecnica e competenze comunicative eccellenti.
• Almeno 5 anni di esperienza nel settore del trattamento delle acque o HVAC, con capacità di risolvere problemi in modo proattivo.
• Conoscenza fluente dell’inglese per interfacciarsi con team e mercati esteri.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo, promuovendo un ambiente di supporto e produttivo.
• Forti competenze tecniche e capacità di trasmettere informazioni complesse in modo chiaro e persuasivo.
• Esperienza comprovata nella risoluzione proattiva di problemi, con risposte accurate e tempestive alle richieste dei clienti e interne.

Cosa avrai in cambio

L’azienda offre un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, formazione iniziale e inserimento diretto presso il cliente. Contratto CCNL Commercio - Parte Fissa + auto uso promiscuo.

• Sede di lavoro: Milano Sud (zona Piazzale Lodi).
• Possibilità di smart working due giorni a settimana.

Cosa devi fare ora

Se sei interessato, clicca su "Candidarsi ora" per inviare il tuo CV aggiornato. Se non è in linea con le tue aspettative, visita il nostro sito per altre opportunità.

LI-DNI

944976 - Alessia Lombardo

J-18808-Ljbffr