TECHNICAL AFTER SALES SPECIALIST

Michael Page International Italia S.r.l.; Treviso; In loco; EUR 28.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Azienda leader nel settore Machinery cerca un After Sales Service Specialist per supporto tecnico a macchinari industriali. Il candidato ideale avrà competenze meccaniche, esperienza nel service, e una buona conoscenza dell'inglese. Offerta di lavoro stimolante con possibilità di crescita e un piano welfare completo.

Servizi

Smart working

Flessibilità

Area Fitness & Relax

Bistrot aziendale

Car Wash

Competenze

• Esperienza in ambito tecnico meccanico, preferibilmente in service tecnico.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2).

Mansioni

• Gestione e risoluzione di richieste di assistenza in ambito post vendita.
• Analisi e risposta a problemi meccanici della macchina.
• Gestione della piattaforma di ticket management.

Conoscenze

Precisione

Capacità di analisi

Team working

Formazione

Diploma tecnico in ambito meccanico

Descrizione del lavoro

• Azienda strutturata - Macchine Packaging
• Società Benefit

Azienda

Il nostro cliente è una strutturata ed organizzata realtà del settore Machinery, principale attore dei mercati comunitari ed internazionali nel segmento di riferimento.

Con HQ a Treviso ed altre aziende controllate, opera a livello mondiale, ed è orientata al miglioramento continuo e alla qualità globale, perseguiti con l'adozione delle metodologie Lean e Agile e la formazione continua del personale.

L'azienda si distingue nel mercato per l'importante piano di benefits offerti: per incentivare il l'autonomia e la condivisione, e la conciliazione dei tempi vita - lavoro, ha strutturato un piano di strumenti che da un lato favoriscono lo scambio di esperienze e la condivisione di idee, dall'altro garantiscano il benessere ed il worklife balance: uffici in co-working, flessibilità, smart working, hub dedicato al benessere, Car wash ed Esay park.

A seguito di questa riconfigurazione concettuale e funzionale del lavoro, nel 2019 ha conseguito la certificazione Family Audit, rilasciata alle aziende che dimostrano di attuare azioni di welfare aziendale per favorire la conciliazione tra vita familiare e vita lavorativa.

Offerta

Inserito nel Team After Sales, il candidato si occuperà di technical support di I livello a problemi tecnici/gusti di macchinari industriali, qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura in ottica customer satisfaction.

Si occuperà altresì dell'analisi dei feedback dei clienti, monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici.

Sarà il primo punto di riferimento del cliente al fine di garantire un ottimo servizio service.

Principali mansioni e responsabilità

• Analisi delle richieste di assistenza in ambito post vendita;
• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi meccanici della macchina (inbound);
• qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management;
• supporto a sessioni e cicli di test da remoto;

Competenze ed esperienza

Il candidato ideale ha maturato esperienza in ambito tecnico meccanico, preferibilmente in ambiente service tecnico (si valutano profili con esperienza nel montaggio, avviamento, manutenzione e service tecnico meccanico con esperienza nella risoluzione di criticità legate al funzionamento di macchine/impianti/linee di produzione industriali)

L'after Sales Service Specialist ideale:

• è in possesso di diploma tecnico in ambito meccanico;
• ha esperienza - anche breve - in ambito tecnico o nel Service/After sales da remoto/on site in ambito meccanico/elettromeccanico;
• possiede una OTTIMA conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Comportamenti organizzativi richiesti:

• Precisione, meticolosità, cura per il dettaglio
• Capacità di analisi e doti pragmatiche
• Visione d'insieme per individuare soluzioni ed anticipare problematiche
• Ottima capacità organizzativa
• Reale capacità di Team working.

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera in un contesto stimolante, orientato all'innovazione ed al miglioramento continuo,

Completa l'offerta un piano welfare composto da:

- smart working

- Flexibility

- Area Fitness & Relax

- Bistrot aziendale

- Car Wash