Technical after sales

Artemide; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore illuminazione sta cercando un Customer Care Specialist per gestire i reclami post-vendita. Il candidato ideale ha un diploma in ambito Elettrotecnico o Elettronico, almeno 3-5 anni di esperienza in un ruolo simile e ottime capacità analitiche. Richiesta buona conoscenza di MS Office e SAP. È necessaria una fluente conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua. L'ambiente è dinamico e orientato alla soddisfazione del cliente.

Competenze

• Precedente esperienza nel ruolo di almeno 3-5 anni, preferibilmente in contesti aziendali di medio grandi dimensioni.
• Conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua (preferibilmente francese o tedesco).

Mansioni

• Gestione dei reclami post-vendita dei clienti finali e delle filiali commerciali.
• Analisi dei reclami e valutazione delle modalità di gestione.
• Mantenimento di relazioni con i centri di assistenza convenzionati.

Conoscenze

Capacità di analisi

Risoluzione dei problemi

Relazioni interpersonali

Formazione

Diploma in ambito Elettrotecnico o Elettronico

Strumenti

MS Office

SAP

Descrizione del lavoro

All’interno della funzione “Customer Care”, il / la candidato / a si occuperà della gestione dei reclami post vendita dei clienti finali e delle filiali commerciali di Artemide, garantendo la massima soddisfazione del cliente. In particolare svolgerà le seguenti attività :

• Ricezione dei reclami dei clienti, interfacciandosi direttamente con questi ultimi, e relativa registrazione nel sistema gestionale aziendale, alimentandolo con tutte le informazioni ad essi correlate;
• Analisi dei reclami e successiva valutazione delle modalità di gestione, individuando le azioni correttive più rapide ed efficaci (a titolo esemplificativo : riparazione, sostituzione, ecc.);
• Mantenimento di efficaci relazioni con i centri di assistenza convenzionati, al fine di fornire autorizzazioni e supporto nella gestione dei ricambi e dei costi;

Partecipazione alle attività di miglioramento della qualità dei prodotti.

CONOSCENZE ED ESPERIENZE PREGRESSE

• Diploma in ambito Elettrotecnico o Elettronico
• Precedente esperienza nel ruolo di almeno 3-5 anni, preferibilmente in contesti aziendali di medio grandi dimensioni
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office; gradita la conoscenza del gestionale SAP
• Conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua (preferibilmente francese o tedesco)
• Spiccate capacità di analisi e di risoluzione dei problemi, proattività, propensione alle relazioni interpersonali sia interne che esterne all’azienda