TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Roma; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro cerca un Team Leader a Roma per supervisionare e formare il personale. Richiesta laurea in Discipline Umanistiche, esperienza in ambito infantile e competenze relazionali eccellenti. Il ruolo implica responsabilità di gestione e coordinamento dei progetti di ascolto e emergenza.

Competenze

• Laurea in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1).
• Esperienza in progetti rivolti all’infanzia e all’adolescenza.

Mansioni

• Supervisione e formazione risorse in ingresso.
• Gestione delle equipe e reportistica periodica.
• Collaborazione nella pianificazione e gestione dei progetti.

Conoscenze

Ottime capacità relazionali

Eccellenti abilità di ascolto

Problem solving

Flessibilità

Formazione

Laurea in Psicologia

Laurea in Servizio Sociale

Laurea in Scienze dell’educazione

Strumenti

Strumenti di comunicazione

Descrizione del lavoro

CHI SIAMO

Telefono Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

PROFILO RICERCATO

La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:

• collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
• formazione risorse in ingresso;
• supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);
• gestione équipe;
• reperibilità per confronto casi;
• organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
• collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;
• collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;
• reportistica periodica.
  
  
  

REQUISITI

• Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
• Titolo di studio universitario in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
• Eccellenti abilità di ascolto
• Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
• Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
• Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
• Capacità di gestione dello stress
• Flessibilità
  
  
  

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
• Esperienze di volontariato
  
  
  

SEDE:Roma con disponibilità di trasferte