TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

SOS Il Telefono Azzurro ETS; Roma; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una fondazione rinomata attiva nel campo dei diritti dell’infanzia cerca un Team Leader per i Servizi di Ascolto e di Emergenza a Roma. Il candidato ideale avrà una laurea in discipline umanistiche e esperienza nel settore, eccellenti doti di ascolto e capacità di leadership. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita e di formazione continua.

Competenze

• Esperienza in progetti per l'infanzia e adolescenza.
• Ottima conoscenza dell'inglese (B2/C1).
• Competenze relazionali e capacità organizzative elevate.

Mansioni

• Gestione della selezione e formazione delle risorse.
• Supervisione delle attività e della casistica gestita.
• Pianificazione e coordinamento del team.

Conoscenze

Ascolto

Leadership

Problem Solving

Lavoro di equipe

Flessibilità

Formazione

Laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione

Strumenti

Tecnologie e strumenti di comunicazione

Descrizione del lavoro

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA, Rome

Client:

Location:

Job Category:

Other

Remote work opportunities

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

776f31b52d33

Job Views:

3

Posted:

16.06.2025

Expiry Date:

31.07.2025

Job Description:

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

Telefona Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

PROFILO RICERCATO

La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:

1. Collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
2. Formazione risorse in ingresso;
3. Supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);
4. Gestione équipe;
5. Reperibilità per confronto casi;
6. Organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
7. Collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;
8. Collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;
9. Reportistica periodica.

REQUISITI

Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus

Titolo di studio universitario in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)

Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza

Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali

Eccellenti abilità di ascolto

Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative

Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione

Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team

Capacità di gestione dello stress

Flessibilità

Costituiscono requisiti preferenziali

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
• Esperienze di volontariato

Sede:

Roma con disponibilità di trasferte

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