TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

Telefono Azzurro; Roma; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'affermata fondazione cerca un Team Leader per i Servizi di Ascolto e di Emergenza, dedicata alla protezione dei diritti dei bambini. Questa posizione richiede una forte leadership e capacità di ascolto, con un focus sulla formazione e supervisione del team. Il candidato ideale avrà esperienza in progetti per l'infanzia e una solida conoscenza delle dinamiche sociali. Offriamo un ambiente stimolante dove le tue competenze contribuiranno a fare la differenza nella vita dei giovani. Unisciti a noi per un'opportunità significativa e gratificante.

Competenze

• Esperienza in progetti per l'infanzia e l'adolescenza.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1).
• Abilità nell'uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione.

Mansioni

• Supervisione e formazione del team per i servizi di ascolto.
• Collaborazione con il Contact Center Manager per miglioramenti.
• Pianificazione e gestione di progetti afferenti ai servizi.

Conoscenze

Ascolto attivo

Leadership

Problem solving

Gestione dello stress

Flessibilità

Competenze relazionali

Uso delle tecnologie

Formazione

Laurea in Discipline Umanistiche

Laurea in Scienze Sociali

Descrizione del lavoro

Roma, Italy

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

CHI SIAMO
Telefono Azzurro (www.azzurro.it)è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.
All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

PROFILO RICERCATO
La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:

• collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
• formazione risorse in ingresso;
• supervisione casistica gestita (sia attività dibackoffice,sia gestione dei casi);
• reperibilità per confronto casi;
• organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
• collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;
• collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;
• reportistica periodica.
• Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
• Titolo di studio universitario in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’ infanzia e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
• Eccellenti abilità di ascolto
• Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
• Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
• Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
• Capacità di gestione dello stress
• Flessibilità

REQUISITI

• Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
• Titolo di studio universitario in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’ infanzia e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
• Eccellenti abilità di ascolto
• Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
• Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
• Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
• Capacità di gestione dello stress
• Flessibilità

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
• Esperienze di volontariato

SEDE :Roma con disponibilità di trasferte