TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

TN Italy; Milano; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa fondazione cerca un Team Leader per i Servizi di Ascolto e di Emergenza. In questa posizione, sarai responsabile della supervisione di un team dedicato a garantire supporto ai bambini e adolescenti in difficoltà. Collaborerai con diverse risorse, gestirai progetti e contribuirai allo sviluppo di nuove strategie per migliorare i servizi offerti. Se hai una forte passione per i diritti dei bambini e sei un leader naturale, questa è l'opportunità che stai cercando. Un ambiente stimolante e impegnato ti attende, dove il tuo lavoro avrà un impatto reale sulla vita delle persone.

Competenze

• Esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro.
• Ottima conoscenza dell'inglese (livello B2/C1).
• Precisione e capacità di problem solving.

Mansioni

• Collaborare nella selezione e formazione delle risorse.
• Gestire l’équipe e supervisionare i casi.
• Preparare report periodici e gestire progetti.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Communication Skills

Teamwork

Stress Management

Formazione

Laurea in Discipline Umanistiche

Laurea in Scienze Sociali

Laurea in Psicologia

Laurea in Servizio Sociale

Laurea in Scienze dell’educazione

Strumenti

Tecnologie di comunicazione

Descrizione del lavoro

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Job Description

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

Chi siamo

Telefono Azzurro () è una fondazione che, da oltre 35 anni, promuove il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti. Contribuisce anche a livello internazionale al dibattito sui diritti dell’infanzia. In Italia, ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, collaborando con istituzioni, associazioni e realtà territoriali. L'ascolto telefonico si amplia con chat, social e messaging, promuovendo una cultura di intervento preventivo in situazioni di disagio, maltrattamento e abuso.

Profilo ricercato

Il/la candidato/a prescelto/a, in qualità di Team Leader, si occuperà di:

• Collaborare nella selezione delle risorse per i servizi;
• Formare le risorse in ingresso;
• Supervisionare la casistica gestita (attività di backoffice e gestione dei casi);
• Gestire l’équipe;
• Essere reperibile per confronto casi;
• Organizzare il team e rilevare i fabbisogni formativi;
• Collaborare con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e innovativi della piattaforma e lo sviluppo di nuovi canali;
• Gestire la pianificazione, l’esecuzione e la finalizzazione dei progetti relativi ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, rispettando le scadenze, coordinando e supervisionando il team;
• Preparare report periodici.

Requisiti

• Condivisione della mission e dei valori della Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus;
• Laurea in Discipline Umanistiche, Scienze Sociali, Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell’educazione o titoli equipollenti;
• Ottima conoscenza dell’inglese (livello B2/C1);
• Esperienza in progetti rivolti all’infanzia e all’adolescenza;
• Buona conoscenza della rete e dei servizi territoriali;
• Eccellenti capacità di ascolto;
• Ottime doti relazionali e di leadership, elevate capacità organizzative;
• Abilità nell’uso delle tecnologie e strumenti di comunicazione;
• Precisione, problem solving, propensione al lavoro di squadra;
• Gestione dello stress e flessibilità.

Requisiti preferenziali:

• Esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro;
• Esperienza in servizi di consulenza telefonica o web;
• Esperienze di studio o lavoro all’estero;
• Volontariato.

Sede

Roma, con disponibilità a trasferte.