TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

Telefono Azzurro; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Telefono Azzurro cerca un Team Leader per gestire e supervisionare i servizi di ascolto per bambini e adolescenti. Il candidato ideale avrà una laurea in discipline umanistiche, esperienza nel settore e ottime capacità di leadership. La posizione richiede anche una buona conoscenza dell'inglese e abilità nell'uso delle tecnologie di comunicazione.

Competenze

• Laurea in Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell’educazione o titoli equipollenti.
• Ottima conoscenza dell'inglese (livello B2 / C1).
• Esperienza in progetti per l'infanzia e adolescenza.

Mansioni

• Collaborazione nella selezione e formazione delle risorse.
• Supervisione e gestione dei progetti dei Servizi di Ascolto.
• Reportistica periodica e organizzazione del team.

Conoscenze

Ascolto

Leadership

Problem Solving

Flessibilità

Formazione

Laurea in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali

Strumenti

Tecnologie di comunicazione

Descrizione del lavoro

Telefono Azzurro () è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:

1. Collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
2. Formazione risorse in ingresso;
3. Supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);
4. Reperibilità per confronto casi;
5. Organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
6. Collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;
7. Collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;
8. Reportistica periodica;
9. Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus.

Requisiti:

• Titolo di studio universitario in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
• Ottima conoscenza dell’inglese (livello B2 / C1)
• Esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e dei servizi territoriali
• Eccellenti capacità di ascolto
• Ottime capacità relazionali e di leadership, con elevate doti organizzative
• Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
• Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
• Capacità di gestione dello stress
• Flessibilità

Requisiti preferenziali:

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
• Esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
• Esperienze di studio o lavoro all’estero documentate
• Esperienze di volontariato

Sede: Roma, con disponibilità a trasferte.

Come candidarsi:

Inviare il proprio curriculum vitae e lettera di presentazione all’indirizzo email [inserire indirizzo], entro il [data]. Si prega di indicare nell’oggetto dell’email “Candidatura Team Leader Telefono Azzurro”.