Team Leader - Servizi Di Ascolto E Di Emergenza

Buscojobs; Lazio; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una fondazione con oltre 35 anni di esperienza cerca un Team Leader per promuovere i diritti dell'infanzia. Il candidato ideale avrà una laurea in discipline umanistiche e una solida esperienza nell'ambito dei servizi per bambini e adolescenti, unendo competenze di leadership e capacità organizzative a una comunicazione efficace. Il ruolo include la gestione di progetti di emergenza e ascolto, con la responsabilità di formare e supportare il team.

Competenze

• Laurea in ambiti umanistici o scienze sociali richiesta.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1).
• Esperienza nel settore infanzia e adolescenza.

Mansioni

• Gestire e coordinare il team di lavoro.
• Supervisionare le attività di backoffice e gestione dei casi.
• Produrre report periodici delle attività.

Conoscenze

Leadership

Ascolto attivo

Problem Solving

Capacità organizzativa

Flessibilità

Formazione

Laurea in Discipline Umanistiche, Scienze Sociali o equivalenti

Strumenti

Tecnologie di comunicazione

Descrizione del lavoro

Solo per membri registrati

Descrizione del lavoro

Telefona Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

All’ascolto telefonico Telefono Azzurro amplia le proprie attività includendo chat, social media e messaging, in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, maltrattamento e abuso.

La figura di Team Leader si occuperà di:

• Collaborare nella selezione delle risorse per i servizi;
• Formare le risorse in ingresso;
• Supervisionare la casistica gestita (sia attività di backoffice sia gestione dei casi);
• Essere reperibile per confronto e supporto sui casi;
• Organizzare il team e rilevare i fabbisogni formativi;
• Collaborare con il Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e innovativi della piattaforma integrata o sviluppo di nuovi canali;
• Gestire, pianificare ed eseguire i progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, rispettando le scadenze e coordinando il team;
• Redigere report periodici.

Il candidato dovrà condividere la mission e i valori della Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus.

Requisiti minimi:

• Laurea in Discipline Umanistiche, Scienze Sociali, Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell’Educazione o titoli equipollenti;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1);
• Esperienza in progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza;
• Buona conoscenza della rete e dei servizi territoriali;
• Eccellenti capacità di ascolto;
• Ottime doti relazionali, leadership e capacità organizzative;
• Abilità nell’uso delle tecnologie e strumenti di comunicazione;
• Precisione, problem solving, attitudine al lavoro di squadra;
• Gestione dello stress e flessibilità.

Requisiti preferenziali

• Esperienza pregressa nella supervisione di gruppi di lavoro;
• Esperienza in servizi di consulenza telefonica o online;
• Esperienze di studio o lavoro all’estero;
• Volontariato.

Disponibilità a trasferte a Roma.