Team Leader - Responsabile Operatori Call Center

Power Call s.r.l; Napoli; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni sta cercando un Manager / Team Leader Call Center per coordinare le operazioni e gestire un team di vendita. Questa figura avrà un ruolo fondamentale nell'organizzazione e nella pianificazione delle attività quotidiane, oltre a formare e motivare il personale. È richiesta un'esperienza significativa nel settore e ottime capacità comunicative e organizzative. Contratto part-time con benefici tra cui telefono e computer aziendale.

Servizi

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Supporto allo sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza nel ruolo di Team Leader in un call center.
• Capacità di motivare e gestire un team.
• Competenze analitiche per monitorare e migliorare le performance.

Mansioni

• Coordina e gestisce il team di operatori del call center.
• Pianifica l'organizzazione delle attività quotidiane.
• Definisce e monitora gli obiettivi di performance del call center.

Conoscenze

Capacità comunicative

Capacità relazionali

Commerciale

Problem solving

Gestione imprevisti

Capacità organizzative

Formazione

Esperienza in call center

Strumenti

Excel

CRM

Office

Descrizione del lavoro

L'azienda Powercall leader nel settore delle telecomunicazioni, presente nel territorio Campano da più di dieci anni apre le selezioni per la figura di Manager / Team leader Call Center settore aziendale. La risorsa, riportando al Direttore di funzione : - Coordinerà, affiancherà e gestirà il team di operatori del call center oubound dedicati alla vendita e promozione di soluzioni rivolte al consumatore finale. - Si occuperà dell'organizzazione delle attività quotidiane e pianificherà l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione). - Definirà gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile. - Monitorerà le statistiche del call center per valutare le performance individuali e collettive degli addetti. Analizzando i report delle attività, individuerà i punti deboli degli operatori e pianificherà le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati. Si occuperà, inoltre, di istruire il personale sul lavoro da svolgere, stabilendo le campagne e gli script da seguire per le chiamate. - Curerà la formazione degli operatori del call center, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team. Requisiti : - Aver maturato esperienza significativa all'interno di Call Center Inbound / Outbound dapprima come operatore telefonico per poi passare nel ruolo di Team Leader; - Eccellenti capacità comunicative, relazionali e commerciali; - Motivatore del proprio team; - Spiccata capacità di problem solving / project management e gestione imprevisti; - Capacità analitiche e organizzative; - Conoscenza e abilità di utilizzo dei principali sistemi informatici Windows, con particolare attenzione al programma Excel; - Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM-Office); - Disponibilità immediata Contratto a norma di legge. Contratto di lavoro : Part-time Benefit : - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Supporto allo sviluppo professionale Orario : - Dal lunedì al venerdì - Orario flessibile Tipi di retribuzione supplementare : - Bonus - Commissione - Premio di produzione

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