Team Leader - Responsabile Operatori Call Center

Buscojobs; Campania; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni cerca un Manager / Team Leader per il loro call center. Questa figura coordinerà un team dedicato, gestendo le attività quotidiane e pianificando gli obiettivi. Si richiede un'esperienza consolidata nel settore e doti comunicative eccellenti, per garantire le migliori performance del team.

Servizi

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Supporto allo sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza significativa come operatori telefonici in Call Center.
• Capacità di motivare e gestire un team.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Coordina e gestisce il team di operatori del call center.
• Organizza le attività quotidiane e pianifica le risorse.
• Monitora le statistiche e valuta le performance.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Gestione del team

Capacità analitiche

Strumenti

CRM-Office

Excel

Descrizione del lavoro

Solo per membri registrati

Descrizione del lavoro

L'azienda Powercall leader nel settore delle telecomunicazioni, presente nel territorio Campano da più di dieci anni apre le selezioni per la figura di Manager / Team leader Call Center settore aziendale. La risorsa, riportando al Direttore di funzione : - Coordinerà, affiancherà e gestirà il team di operatori del call center oubound dedicati alla vendita e promozione di soluzioni rivolte al consumatore finale. - Si occuperà dell'organizzazione delle attività quotidiane e pianificherà l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione). - Definirà gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile. - Monitorerà le statistiche del call center per valutare le performance individuali e collettive degli addetti. Analizzando i report delle attività, individuerà i punti deboli degli operatori e pianificherà le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati. Si occuperà, inoltre, di istruire il personale sul lavoro da svolgere, stabilendo le campagne e gli script da seguire per le chiamate. - Curerà la formazione degli operatori del call center, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team. Requisiti : - Aver maturato esperienza significativa all'interno di Call Center Inbound / Outbound dapprima come operatore telefonico per poi passare nel ruolo di Team Leader; - Eccellenti capacità comunicative, relazionali e commerciali; - Motivatore del proprio team; - Spiccata capacità di problem solving / project management e gestione imprevisti; - Capacità analitiche e organizzative; - Conoscenza e abilità di utilizzo dei principali sistemi informatici Windows, con particolare attenzione al programma Excel; - Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM-Office); - Disponibilità immediata Contratto a norma di legge. Contratto di lavoro : Part-time Benefit : - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Supporto allo sviluppo professionale Orario : - Dal lunedì al venerdì - Orario flessibile Tipi di retribuzione supplementare : - Bonus - Commissione - Premio di produzione

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