Team Leader di Contact Center con esperienza

Call2Net S.P.A.; Palermo; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Call2Net S.P.A. cerca un/una Team Leader di Contact Center per la sua sede a Marcon. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nel settore assicurativo e possiede competenze nella gestione di un Team, monitoraggio delle performance e capacità relazionali. Offriamo contratto a tempo indeterminato, con inserimento previsto a partire da dicembre 2024.

Competenze

• Esperienza comprovata (almeno 3 anni) come Team Leader in un Contact Center.
• Ottima dimestichezza con il PC.

Mansioni

• Monitorare le attività del Team e risolvere problematiche.
• Definire KPI e supervisionare le performance.
• Formare e aggiornare periodicamente il Team.

Conoscenze

Competenze nel processo di liquidazione sinistri

Ottime capacità relazionali

Predisposizione al lavoro di squadra

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Team Leader di Contact Center con esperienza

Call2Net S.p.a. Marcon, Italia Team Leader In presenza

Descrizione azienda

Call2Net è una società che da più di 15 anni si occupa di Customer Interaction . Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.

Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 10 sedi : Milano, Torino, Marcon (VE), Prato, Napoli, Cagliari, Gallipoli (LE), Roma, Palermo e Maglie (LE).

Call Center One , del gruppo Call2Net s.p.a , è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.

Posizione

Call2Net spa ricerca, per la sede di Marcon, un / una Team Leader con esperienza.

La figura ricercata si occuperà della gestione di un’attività inbound per un prestigioso Cliente nel settore assicurativo.

Nello specifico si occuperà di :

• Monitorare che vengano eseguite correttamente tutte le attività del Team
• Supportare il Team nella risoluzione delle problematiche dei clienti
• Monitorare le performance e definire i KPI di ogni membro del Team in linea con gli obiettivi di fatturato e di crescita aziendali
• Supervisionare e coordinare in maniera efficace il proprio Team, con l'obiettivo di ottimizzare le performance
• Analisi delle statistiche e reporting delle performance
• Formazione e aggiornamenti periodici del proprio Team
• Analisi e condivisione degli obiettivi settimanali e mensili

Il presidio del servizio è dal lunedì-venerdì dalle 09.00 alle 18.00.

Il / La candidato / a ideale ha :

• Esperienza comprovata (almeno 3 anni) nel ruolo di Team Leader all’interno di un Contact Center, specialmente nel settore assicurativo;
• Competenze nel processo di liquidazione sinistri;
• Ottime capacità relazionali;
• Ottima dimestichezza con il PC e conoscenza pacchetto Office;
• Estrema flessibilità;
• Predisposizione al lavoro di squadra.

Altre informazioni

Contratto a tempo indeterminato.

Livello e RAL da definire, commisurati all'esperienza.

Inserimento previsto a partire da dicembre 2024.

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