TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE (w / m / d)

G+E GETEC Holding GmbH; Gragnano Trebbiense; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda operante nel settore energetico cerca un Customer Service Manager a Gragnano Trebbiense. La figura sarà responsabile della gestione del team di customer service, della pianificazione e dello sviluppo del personale. È richiesta esperienza nella gestione di team, preferibilmente nel settore energetico, e una buona residenza nelle vicinanze di Piacenza. Offriamo un ambiente stimolante e orientato al cliente.

Competenze

• Esperienza nella gestione di team di customer service, preferibilmente nel settore energy.
• Residenza o domicilio nei pressi di Piacenza o zone limitrofe.
• Passione per la soddisfazione del cliente.

Mansioni

• Gestire il team di operatori interni del customer service.
• Gestire utilizzo e sviluppo del sistema di ticketing.
• Collaborare con vari stakeholder per migliorare i processi aziendali.

Conoscenze

Gestione del team

Flessibilità

Capacità di ascolto

Comunicazione efficace

Formazione

Diploma ad indirizzo tecnico

Descrizione del lavoro

Responsabilità e Requisiti del Ruolo di Customer Service Manager

Il candidato sarà responsabile della gestione del team di operatori interni del customer service, includendo la pianificazione del presidio e lo sviluppo professionale degli stessi.

Gestirà l'utilizzo e lo sviluppo del sistema di ticketing, definendo e gestendo i piani di recovery e backup.

Si occuperà della presa in carico delle richieste clienti attraverso i canali previsti (numero verde, mail e fax) e dell'assegnazione tramite il sistema di ticketing al personale operativo.

Gestirà le richieste di supporto della clientela e produrrà, analizzerà ed elaborerà report per verificare la performance del servizio, inclusi audit interni e della committenza.

Collaborerà con vari stakeholder per il miglioramento continuo dei processi aziendali.

Controllo del Sistema Informativo, dei report di manutenzione e dei verbali di controllo.

Coordinerà, verificherà e valuterà i fornitori esterni di servizi di customer service.

Gestirà la comunicazione con il Call Center o gestore esterno.

Requisiti

• Diploma ad indirizzo tecnico
• Esperienza nella gestione di team di customer service, preferibilmente nel settore energy
• Residenza o domicilio nei pressi di Piacenza o zone limitrofe
• Passione per la soddisfazione del cliente
• Capacità di ascolto e comunicazione efficace
• Flessibilità e resilienza in situazioni di stress

Contatti : GETEC Italia S.p.A., Mietta Ilaria, Via Madre Teresa di Calcutta 12, 29010 Gragnano Trebbiense. Tel : [phone]. Email :

J-18808-Ljbffr