Team Leader Contact Center

Orienta; Milano; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di recupero crediti cerca un Team Leader per il Contact Center a Milano. La figura selezionata gestirà le attività quotidiane, supervisionerà il team e garantirà prestazioni eccellenti. È richiesta esperienza nella gestione e capacità di trattare con clienti esigenti. Il contratto è a tempo indeterminato con retribuzione di 35K + ticket. Orario full-time con flessibilità.

Competenze

• Minimo 5 anni di esperienza nel team management.
• Individuo energico e motivante.

Mansioni

• Gestire le attività quotidiane e stabilire le priorità.
• Garantire piani di formazione e sviluppo per il team.
• Monitorare il budget e gli obiettivi aziendali.

Conoscenze

Gestione del team

Utilizzo avanzato del pacchetto Office

Capacità di coaching e comunicazione

Gestione clienti esigenti

Pensiero creativo

Strumenti

Sistema CRM

Descrizione del lavoro

Overview

Orienta Spa, società Benefit, filiale di Milano Giotto, ricerca per azienda leader nel settore del recupero crediti :

TEAM LEADER CONTACT CENTER

La risorsa lavorerà a stretto contatto con il team riportando all' Head of Operations. Si occuperà di gestire le attività di linea quotidiane, stabilire le priorità ed effettuare valutazioni di rischio all'interno delle procedure esistenti verso il raggiungimento degli obiettivi. Si occuperà di garantire che i piani di formazione e sviluppo siano mantenuti per tutti i membri del team, li motiverà e garantirà eccellenti livelli di prestazioni individuali / di squadra e di soddisfazione del cliente. Se necessario gestirà l\'applicazione corretta delle misure disciplinari e supporterà l'Head of operations per evidenziare le aree di miglioramento. Si occuperà anche di monitorare il budget e gli obiettivi aziendali, inoltrando eventuali problemi al senior management, si terrà aggiornato sullo sviluppo del business e sulle nuove linee di prodotto.

Requisiti

• Minimo 5 anni di esperienza nel team management
• Utilizzo avanzato del pacchetto Office
• Esperienza nell'utilizzo di almeno un sistema CRM
• Capacità di coaching e comunicazione
• Capacità di trattare con clienti esigenti
• Individuo energico e motivante
• Pensiero creativo
• Si offre contratto A TEMPO INDETERMINATO direttamente con l'azienda

Retribuzione : CCNL commercio, 3 livello CCNL commercio, RAL 35K + ticket 7 euro

Orario full time 40h settimanali, flessibilità dalle 8 / 9 alle 17 / 18 dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro : Milano Centro (M3 Missori)

Settore : Banca e servizi finanziari

Ruolo :

Anni di esperienza : 3-5 anni

Gestisce altre persone : Sì

Tipo di occupazione : Lavoro a tempo indeterminato

Inquadramento : Impiegato