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Team Leader Contact Center

Comverta

Canosa di Puglia

In loco

EUR 30.000 - 40.000

Tempo pieno

2 giorni fa
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Descrizione del lavoro

Comverta, leader nel settore della consulenza Telco & Energy, cerca un Team Leader per il call center a Barletta. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team outbound, doti di leadership eccellenti e capacità analitiche. Offriamo un ambiente di lavoro positivo e opportunità di crescita.

Competenze

  • 1-2 anni di esperienza nella gestione di team outbound in call center.
  • Eccellenti doti di leadership e capacità comunicative.
  • Familiarità con strumenti di monitoraggio delle performance.

Mansioni

  • Coordinare e motivare un team per raggiungere KPI.
  • Garantire la conformità a normative e procedure di qualità.
  • Redigere report settimanali e mensili sulle performance.

Conoscenze

Leadership
Analisi dei dati
Comunicazione

Strumenti

CRM
Software di call center

Descrizione del lavoro

Comverta, società di consulenza leader nei settori Telco & Energy, ricerca un / una Team Leader per guidare e motivare un team di operatori outbound all'interno del nostro call center con sede a Barletta (BAT).

Principali responsabilità :

  • Coordinare una squadra di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI di performance. Motivare il team a raggiungere obiettivi sfidanti, incentivando il miglioramento continuo. Affrontare tempestivamente e con diplomazia eventuali problematiche interne o conflitti tra i membri del gruppo, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
  • Garantire che le operazioni del team siano conformi alle normative legali, aziendali e alle procedure di qualità, inclusi i processi di verifica della qualità delle chiamate.
  • Redigere report settimanali e mensili sulle performance, presentare i risultati al Supervisor e suggerire piani d’azione per il miglioramento.
  • Collaborare con altri reparti aziendali interni per garantire il flusso di informazioni necessario al corretto svolgimento delle attività e al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Requisiti richiesti :

  • Esperienza di 1-2 anni in un ruolo di gestione di team outbound all’interno di un call center.
  • Eccellenti doti di leadership, con capacità di motivare, ispirare e guidare un gruppo di lavoro.
  • Ottima capacità di analizzare dati e report per identificare tendenze, problemi e opportunità di miglioramento.
  • Forte focus sugli obiettivi.
  • Ottime abilità comunicative, sia scritte che verbali, per relazionarsi con il team, la direzione e gli altri reparti aziendali.
  • Familiarità con CRM, software di call center e strumenti di monitoraggio delle performance (ad esempio, reportistica in tempo reale, monitoraggio delle chiamate).
  • Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e alle nuove esigenze del business, mantenendo il focus sugli obiettivi.
  • Esperienza in ambito outbound in attività B2B o B2C, preferibilmente nel settore energetico.
  • L’offerta contrattuale ed economica sarà commisurata in base alla reale esperienza lavorativa del candidato e sarà valutata in sede di colloquio.

Processo di selezione

I nostri processi di selezione si basano sull’esperienza professionale di ogni candidato

La tua candidatura potrà comprendere diversi step :

  • contatto telefonico e primo colloquio conoscitivo
  • Assessment Test di gruppo o individuale
  • Onboarding ed inserimento in azienda

Se vuoi scoprire di più su chi siamo e quali valori muovono la nostra cultura aziendale visita la nostra pagina web dedicata :

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Contact Center • Puglia, Barletta, Italia

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