Team Leader Call Center

Humangest S.p.A.; Catanzaro; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda specializzata nel settore Contact Center cerca un Team Leader Outbound per coordinare un team di circa 40 operatori. La figura avrà la responsabilità di formare il personale, monitorare le performance e gestire le attività quotidiane. È richiesta esperienza comprovata, ottime doti di leadership e conoscenza dei principali strumenti informatici. Offriamo un contratto indeterminato con retribuzione commisurata alla seniority.

Competenze

• Esperienza comprovata nel ruolo di Team Leader outbound.
• Capacità di analisi e problem solving.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Coordinare un team outbound di circa 40 risorse.
• Monitorare le performance del team e individuare aree di miglioramento.
• Gestire e organizzare le attività quotidiane e i turni.

Conoscenze

Leadership

Comunicazione

Motivazione del personale

Attitudine alla vendita

Problem solving

Gestione dello stress

Strumenti

Software CRM

Descrizione del lavoro

Team Leader Outbound

Humangest , società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per azienda cliente operante nel settore Contact Center, un / una : Team Leader Outbound

Descrizione

La risorsa sarà inserita all'interno della sede operativa di Catanzaro e avrà la responsabilità di coordinare un team outbound composto da circa 40 risorse. Operando in stretta sinergia con la direzione, si occuperà di guidare, supportare e motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi commerciali, garantendo il rispetto degli standard qualitativi richiesti.

Responsabilità principali

• Formazione iniziale e continua degli operatori telefonici
• Monitoraggio quotidiano delle performance individuali e di team (KPI, conversion rate, qualità delle chiamate)
• Gestione e organizzazione delle attività quotidiane, turni e campagne
• Affiancamento e supporto costante al team nelle attività di vendita
• Reportistica verso i referenti aziendali

Richiediamo

• Esperienza comprovata nel ruolo di Team Leader outbound;
• Spiccate doti di leadership, comunicazione e motivazione del personale;
• Ottima attitudine alla vendita e al raggiungimento degli obiettivi;
• Capacità di analisi e problem solving, con forte gestione dello stress;
• Conoscenza dei principali strumenti informatici e software CRM di settore.

Offriamo

• Contratto e retribuzione saranno commisurati all'effettiva seniority della risorsa. Con inserimento diretto in azienda, CCNL TLC.

Sede di lavoro : Catanzaro (CZ)

SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia qualsiasi forma di discriminazione in fase di accesso all'occupazione, come previsto dalle leggi nazionali.

La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016 / 679, ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.

Gli interessati, ambosessi (L.903 / 77), sono invitati a consultare il sito :

Settore : Telemarketing / Call center

Ruolo : Istruzione / Formazione / Educazione

Anni di esperienza : 2-3 anni

Tipo di occupazione : Contratto a tempo indeterminato

Inquadramento : Impiegato