Supporto Clienti (Help-desk)

STARCH SRL; Ornago; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore edilizio cerca un professionista motivato, orientato al problem solving e alla soddisfazione degli utenti. Richiesta esperienza nella gestione delle pratiche edilizie, competenze tecniche su sistemi client e abilità comunicativa. Si offre contratto a tempo indeterminato e lavoro da remoto, con orari flessibili e benefici come buoni pasto e computer aziendale.

Servizi

Buoni pasto

Computer aziendale

Lavoro da casa

Competenze

• Esperienze nella gestione delle pratiche edilizie e/o commerciali.
• Esperienze in attività di supporto tecnico/operativo, preferibilmente in contesti IT.
• Serietà professionale, passione e curiosità.

Mansioni

• Supportare gli utenti nell'utilizzo dei sistemi.
• Collaborare attivamente con il team per migliorare le procedure.
• Gestire i requisiti e le richieste della clientela.

Conoscenze

Conoscenza dei procedimenti edilizi

Competenze tecnico/sistemistiche su sistemi client

Capacità comunicativa

Capacità di relazionarsi con il team

Capacità organizzative

Autonomia

Capacità di analisi

Formazione

Diploma di geometra

Laurea in Architettura

Laurea in ingegneria civile

Diploma di perito tecnico-informatico

Strumenti

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

Chi cerchiamo

Stiamo cercando una persona appassionata di quello che fa, orientata al problem solving e con un occhio sempre rivolto alla soddisfazione degli utenti, fine ultimo di tutti gli sforzi di Starch.

Una persona seria, precisa, capace di lavorare in team e con una buona attitudine al contatto con il pubblico.

Entrando a far parte di un team consolidato, si richiede elasticità mentale e capacità di apprendimento e adattamento.

Consigli, nuovi spunti e critiche sono sempre ben accetti e sempre presi in esame. In Starch l'atteggiamento proattivo e la critica costruttiva sono elementi qualificanti.

• Requisiti tecnici
• Conoscenza dei procedimenti edilizi (PDC, SCIA, CILA, CIL, ecc.) e/o procedimenti SUAP visti dalla parte dell’ufficio comunale (istruttoria pratiche) oppure dalla parte del professionista (presentazione istanze);
• Conoscenza degli strumenti e delle metodologie di help-desk: sistemi di ticketing, gestione degli SLA, passaggio primo/secondo livello, ecc;
• Competenze tecnico/sistemistiche su sistemi client, principalmente Windows. Non sono necessarie competenze di alto livello, ma finalizzate al supporto dell’utente finale nell’utilizzo dei nostri sistemi

Consci della difficoltà di trovare profili di questo tipo, è sufficiente possedere uno dei suddetti requisiti ma con la voglia e la consapevolezza di dover seguire un percorso aziendale che porti al completamento delle proprie competenze.

• Soft skills
• Capacità comunicativa, scritta e orale
• Capacità di relazionarsi con gli altri membri del team
• Capacità organizzative
• Autonomia
• Capacità di analisi
• Esperienza

Sono valutate positivamente :

• Esperienze nell’ambito della gestione delle pratiche edilizie e/o commerciali, come tecnico comunale o professionista;
• Esperienze in attività di supporto tecnico/operativo, preferibilmente maturata in contesti IT o con clienti appartenenti alla pubblica amministrazione.
• Titolo di studio

Sebbene il titolo di studio non costituisca un elemento discriminante, sono valutati positivamente i seguenti titoli di studio: diploma di geometra, Laurea in Architettura, Laurea in ingegneria civile, diploma di perito tecnico-informatico.

• Serietà professionale, passione e curiosità
• Voglia di contribuire alla soddisfazione degli utenti
• Predisposizione ad entrare in un team già in essere
• Predisposizione alla condivisione di know-how tecnologico e metodologico
• Tipologia contrattuale

La filosofia di Starch è assumere persone con l'obiettivo di farle crescere insieme all'azienda e di farle sentire parte dell'azienda, solo così si può sperare che ciascuno contribuisca portando valore all'intera organizzazione. Per questo la nostra proposta è limitata all'assunzione a tempo indeterminato.

L’orario di lavoro è Full Time.

È previsto il lavoro da remoto nei tempi e nelle modalità che verranno concordate.

Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit :

• Buoni pasto
• Computer aziendale
• Lavoro da casa

Disponibilità :

• Dal lunedì al venerdì
• Orario flessibile

Retribuzione supplementare :

• Quattordicesima
• Tredicesima

Sede di lavoro : Di persona