Supporto applicativo 1 livello

Best Engage; Italia; Remoto; EUR 22.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Best Engage cerca tre Specialisti Supporto Applicativo Contact Center in Italia per un'importante cliente del settore bancario. Questa opportunità offre l'opportunità di acquisire esperienza nel supporto IT, lavorando in un ambiente dinamico. I candidati ideali devono avere esperienza pregressa in help desk e buone capacità comunicative, con una forte attitudine al problem-solving.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto applicativo di 1° livello.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
• Conoscenza base delle architetture Contact Center.

Mansioni

• Gestire le segnalazioni e fornire supporto operativo al Contact Center.
• Eseguire controlli e attività di troubleshooting base su sistemi applicativi.
• Effettuare escalation verso il 2° livello seguendo le procedure operative.

Conoscenze

Problem Solving

Comunicazione

Gestione Ticket

Troubleshooting

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Sei all'inizio della tua carriera nel supporto IT e hai una passione per le tecnologie Contact Center? Ti piacerebbe lavorare in un ambiente dinamico e contribuire al successo di un importante cliente operante nel settore bancario?

Best Engage, Agenzia per il Lavoro specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT, è alla ricerca di

tre Specialisti Supporto Applicativo Contact Center (L1)

per un nostro Cliente, da inserire in un team operativo prezzo un importante cliente operante nel settore bancario.

Questa è un'opportunità eccellente per un professionista che desidera acquisire esperienza nel supporto di primo livello, gestendo segnalazioni e garantendo un'efficace escalation.

Le Tue Responsabilità Principali:

Sarai la prima linea di supporto per le operazioni del Contact Center, occupandoti di:

• Presidio operativo e gestione delle segnalazioni nella fascia oraria 7:00 – 22:00 su turni
• Prendere in carico i ticket di primo livello tramite piattaforme ITSM.
• Eseguire controlli e attività di troubleshooting base su sistemi applicativi Contact Center.
• Verificare i flussi di chiamata e le funzionalità di base degli strumenti Cisco (Finesse, IVR, CUCM).
• Effettuare escalation strutturata verso il 2° livello, seguendo le procedure operative.
• Aggiornare la documentazione e i report operativi.

Chi Cerchiamo:

Il candidato ideale possiede:

Requisiti Obbligatori:

• Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto applicativo di 1° livello.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
• Buone capacità comunicative e orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Disponibilità a lavorare su turni diurni estesi (no turni notturni).
• Conoscenza base delle architetture Contact Center.
• Conoscenza di base IVR/ACD/CTI.
• Contratto a tempo indeterminato con RAL commisurata al livello del candidato
• Modalità di lavoro Full Remote per attività di Supporto Applicativo Contact Center e Supporto DBA.
• Copertura oraria 7:00 – 22:00 (lunedì-venerdì).
• Opportunità di acquisire esperienza in un contesto enterprise con un cliente di rilievo come Banca Intesa.
• Ambiente di lavoro collaborativo e supporto da parte di un team esperto.
• Start Date: Inizio Settembre.

Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine al problem-solving e desideri iniziare la tua carriera nel mondo del supporto IT, candidati ora!

La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).

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Livello di anzianità

• Livello di anzianità

  Esperienza minima

Tipo di impiego

Funzione lavorativa

• Funzione lavorativa

  Consulenza e Informatica

Settori

• Settori

  Servizi IT e consulenza IT e Sicurezza informatica e delle reti

Le referenze raddoppiano le tue probabilità di ottenere un colloquio presso Best Engage

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