Support Team Analyst

ayvens; Roma; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel Customer Service per garantire l’efficienza del processo di case management, definire e aggiornare processi e KPI e gestire la collaborazione con i fornitori.

La persona ideale possiede una laurea o diploma in materie economiche o scientifiche, ottima padronanza di Excel e Power Point, buone doti relazionali e una buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze

• Laurea o diploma in materie economiche/scientifiche.
• Ottima conoscenza di Excel e Power Point.
• Ottime doti relazionali e propensione al lavoro in team.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Supportare la pianificazione dei volumi da assegnare ai fornitori di Customer Service, contribuendo al monitoraggio dei livelli di servizio.
• Collaborare alla manutenzione della knowledge base e delle regole di ingaggio a supporto del Customer Service e dei team di secondo e terzo livello.
• Partecipare all'analisi dei processi di gestione di richieste e reclami, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento.
• Supportare la raccolta, l'aggiornamento e il monitoraggio dei KPI di servizio attraverso dashboard e reportistica dedicata.
• Collaborare con i process owner e le funzioni aziendali coinvolte nella condivisione delle performance operative e nell'individuazione di eventuali azioni correttive.
• Supportare la configurazione operativa degli strumenti di gestione delle richieste e la classificazione di nuove casistiche informative o di reclamo.
• Contribuire alle iniziative finalizzate al miglioramento dei tempi di risposta e risoluzione delle richieste dei clienti.
• Monitorare, con il supporto del responsabile, l'andamento dei principali KPI dei fornitori attraverso l'analisi di report e survey di customer Satisfaction.
• Supportare le attività di verifica della fatturazione dei fornitori e di monitoraggio dei costi nel rispetto del budget assegnato.
• Collaborare con il proprio responsabile nell'identificazione di opportunità di miglioramento dell'efficienza operativa e della qualità del servizio.
• Segnalare tempestivamente anomalie, rischi operativi e criticità, contribuendo all'individuazione di possibili azioni di mitigazione nel rispetto delle policy aziendali.

Conoscenze

Excel

Power Point

Buone doti relazionali e lavoro inทีม

Inglese

Formazione

Laurea o diploma in materie economiche/scientische

Descrizione del lavoro

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall'unione di ALD Automotive e LeasePlan. L'azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d'avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te!

Scopo della posizione:

Garantire in modo efficiente ed efficace il processo di case management definendo e aggiornando processi e procedure del Customer Service, adottando un approccio di miglioramento continuo; Gestire il rapporto di collaborazione con i fornitori, monitorando e analizzando KPI, performance e costi, ed elaborando eventuali proposte di azioni correttive, condivise anche con i Supervisor ed il Manager.

Tipologia di contratto:

Contratto a tempo Determinato

Principali attività:

• Supportare le attività di pianificazione dei volumi da assegnare ai fornitori di Customer Service, contribuendo al monitoraggio dei livelli di servizio attesi.
• Collaborare alla manutenzione della knowledge base e delle regole di ingaggio a supporto del Customer Service e dei team di secondo e terzo livello.
• Partecipare all'analisi dei processi di gestione di richieste e reclami, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento.
• Supportare la raccolta, l'aggiornamento e il monitoraggio dei KPI di servizio attraverso dashboard e reportistica dedicata.
• Collaborare con i process owner e le funzioni aziendali coinvolte nella condivisione delle performance operative e nell'individuazione di eventuali azioni correttive.
• Supportare la configurazione operativa degli strumenti di gestione delle richieste e la classificazione di nuove casistiche informative o di reclamo.
• Contribuire alle iniziative finalizzate al miglioramento dei tempi di risposta e risoluzione delle richieste dei clienti.
• Monitorare, con il supporto del responsabile, l'andamento dei principali KPI dei fornitori attraverso l'analisi di report e survey di customer Satisfaction.
• Supportare le attività di verifica della fatturazione dei fornitori e di monitoraggio dei costi nel rispetto del budget assegnato.
• Collaborare con il proprio responsabile nell'identificazione di opportunità di miglioramento dell'efficienza operativa e della qualità del servizio.
• Segnalare tempestivamente anomalie, rischi operativi e criticità, contribuendo all'individuazione di possibili azioni di mitigazione nel rispetto delle policy aziendali.

Competenze / Conoscenze soft e tecnico specialistiche:

• Laurea o diploma in materie economiche/scientiche
• Ottima conoscenza di Excel e Power Point
• Ottime doti relazionali e propensione al lavoro in team
• Buona conoscenza della lingua inglese

Inquadramento e Retribuzione:

RAL (Retribuzione Annua Lorda) = 30.128,14€, determinata su criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, al netto di welfare e benefits

La posizione prevede un inquadramento nel livello C1

Why Ayvens?

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions th