Support Specialist (Categorie Protette L.68/99)

Intesi Group; Italia; Remote; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Hybrid work model

Flexible hours

Job summary

Intesi cerca uno/a Support Specialist per gestione richieste di assistenza di primo livello, ticketing e supporto tecnico operativo. Profilo con attenzione al cliente e capacità di lavorare in team, in un contesto tecnologico avanzato.

La risorsa interagirà con il team di secondo livello per escalation e documenterà soluzioni e procedure, garantendo qualità e tempestività nei servizi erogati.

Qualifications

• Presente appartenenza alle categorie protette L.68/99.
• Conoscenza di Windows Client e macOS, installazione e disinstallazione software.
• Esperienza con sistemi di ticketing e gestione della posta elettronica.
• Capacità di supporto su dispositivi Android e iOS.
• Scrittura di documentazione tecnica e contenuti di supporto.
• Ottima conoscenza dell'italiano; buone capacità in inglese tecnico.
• Orientamento al cliente, buone capacità comunicative e lavoro in team.
• Proattività, apprendimento continuo e attenzione ai dettagli.

Responsibilities

• Gestione ticket di supporto di primo livello e gestione email.
• Troubleshooting su problemi tecnici di base.
• Assistenza remota tramite strumenti di connessione remota (es. AnyDesk).
• Supporto su Windows e macOS.
• Raccolta informazioni e escalation al livello 2.
• Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica e FAQ.
• Applicazione delle procedure aziendali per qualità del servizio.

Skills

Categoria protette L.68/99

Windows & macOS

Ticketing systems

Email management

Android & iOS support

Remote support tools

Technical writing

Italian language

English language

Customer focus

Communication skills

Teamwork

Problem solving

Attention to detail

Continuous learning

Proactivity

Tools

Outlook

AnyDesk

Ticketing systems

Job description

Chi Siamo

Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.

Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti:

Identità digitale e autenticazione multifattoriale

Gestione sicura delle transazioni e dei documenti

Crittografia e protezione dati

Attraverso l’area Solutions, forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore competitivo.

Siamo alla ricerca di un* Support Specialist (Categorie Protette L.68/99) per rafforzare il nostro team e garantire un’assistenza tecnica efficace e tempestiva ai clienti, contribuendo alla gestione e alla qualità complessiva dei servizi erogati.

Descrizione del ruolo

La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza di primo livello provenienti dai clienti, tramite ticket ed email, fornendo supporto tecnico operativo e collaborando con il team di secondo livello per le eventuali escalation.

Il ruolo richiede buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e predisposizione al contatto con il cliente.

Responsabilità principali

• Gestione dei ticket di supporto di primo livello e delle richieste via email (Outlook)
• Attività di troubleshooting su problematiche tecniche di base
• Assistenza remota agli utenti tramite strumenti di connessione remota (es. AnyDesk)
• Supporto su sistemi operativi Windows e macOS
• Raccolta delle informazioni necessarie e apertura di escalation verso il supporto di secondo livello
• Redazione, aggiornamento e consultazione di documentazione tecnica, FAQ e Knowledge Base
• Applicazione delle procedure e linee guida aziendali per garantire qualità e uniformità del servizio

Requisiti tecnici richiesti

• Appartenenza alle categorie protette ai sensi della L.68/99
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows Client e macOS, con capacità di installare, configurare e disinstallare software
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e gestione della posta elettronica
• Capacità di utilizzo e supporto di dispositivi smartphone Android e iOS, inclusa l’assistenza su applicazioni mobile
• Utilizzo di strumenti di supporto remoto
• Capacità di scrittura di documentazione tecnica e contenuti di supporto
• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata
• Buona Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, in ambito tecnico
• Orientamento al cliente e attenzione alle sue esigenze
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team
• Buone capacità di problem solving
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Proattività e disponibilità all'apprendimento continuo

Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove l’innovazione è incoraggiata e premiata

Una cultura aziendale aperta, collaborativa e inclusiva, in cui le tue idee possono fare davvero la differenza

Percorsi di formazione continua tramite corsi interni mirati a sviluppare competenze tecniche e soft

Modalità di lavoro ibrida: offriamo la flessibilità di lavorare in smart working, con un equilibrato mix di presenza in ufficio e lavoro a distanza, per agevolare le esigenze personali e familiari senza perdere coesione tra i team

Orario flessibile: per permetterti di organizzare le tue giornate in modo sostenibile, perché crediamo che fiducia e autonomia siano alla base del benessere

Un forte impegno nel garantire un sano work-life balance: per noi non è un extra, ma un valore fondamentale che guida il nostro modo di lavorare

Ticket restaurant per ogni giorno lavorato

Pacchetto retributivo con RAL €25.000 - 33.000 e ticket restaurant da 7 euro per ogni giorno lavorato.

Sede di lavoro: Milano/Ibrido

L'annuncio è rivolto a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99. La ricerca è aperta a persone di qualsiasi genere, età, nazionalità e provenienza, nel rispetto dei principi di inclusione e pari opportunità.