Support Office Operator - Categorie Protette L.68 / 99

ISS Facility Services; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda di servizi cerca un Support Office Operator per la sede di Milano. Il candidato ideale dovrà gestire le richieste dei clienti tramite un sistema di ticketing, monitorare le attività e supportare la pianificazione degli interventi. Richiesta attitudine al problem solving e orientamento al cliente. Offriamo un contratto a tempo pieno e buoni pasto.

Servizi

Buoni pasto

Competenze

• Pregressa esperienza di customer care è preferibile.
• Esperienza nella gestione di trouble ticketing sarà considerata un plus.

Mansioni

• Apertura richiesta cliente tramite sistema informatico.
• Monitoraggio attività pianificate e su richiesta di hard e soft services.
• Supporto alla pianificazione degli interventi in campo.

Conoscenze

Problem solving

Lavoro in team

Orientamento al cliente

Formazione

Titolo di studi nel settore tecnologico/telecomunicazioni

Descrizione del lavoro

Support Office Operator - CATEGORIE PROTETTE L.68 / 99

ISS Facility Services è una multinazionale danese leader nel settore dei servizi integrati di Facility in oltre settanta Paesi nel mondo. In Italia siamo oltre 1.000 dipendenti, lavorando in stretta sinergia con i clienti per progettare, gestire e mantenere ambienti di lavoro che rendono la vita lavorativa più facile, più produttiva e più piacevole.

La nostra vision è "Le persone fanno i luoghi e i luoghi fanno le persone". Sappiamo che facendo le cose per bene, miglioriamo la vita lavorativa dei nostri clienti, ed è questo che ci spinge.

Attualmente stiamo cercando un Support Office Operator per la nostra sede di Milano.

La risorsa sarà inserita nel team Business Transformation, all’interno dell’area Operations Performance della Country Italia. Si occuperà di monitorare e gestire le richieste dei clienti tramite il tool di ticketing.

Principali responsabilità

1. Apertura richiesta cliente tramite sistema informatico;
2. Attività di inbound;
3. Monitoraggio attività pianificate e su richiesta di hard e soft services;
4. Monitoraggio delle principali metriche operative (KPI);
5. Monitoraggio dei principali indicatori di performance;
6. Supporto alla pianificazione degli interventi in campo in collaborazione con la struttura operativa di sito;
7. Gestione documentale tramite sistema informativo correlato alle attività eseguite;
8. Appartiene alle Categorie Protette L.68 / 99;
9. Attitudine al problem solving;
10. Attitudine al lavoro in team;
11. Orientamento al cliente (customer oriented);
12. Possesso di un titolo di studi nel settore tecnologico / telecomunicazioni;
13. Preferibile pregressa esperienza di customer care;
14. Esperienza nella gestione di trouble ticketing sarà considerata un plus.

Sede di lavoro

Milano (MI)

Equality

La ricerca è rivolta a tutti gli uomini e le donne (ex L. 198 / 06) e a tutte le nazionalità (ex D.Lgs. 215 / 03 e D.Lgs. 216 / 03).

Contratto di lavoro

Tempo pieno

Benefit

• Buoni pasto