Support Channel Specialist Call Center - Bologna

Buscojobs; Emilia-Romagna; In loco; EUR 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Hera cerca un Support Channel Specialist Call Center per la sede di Bologna. In questo ruolo, gestirai i fornitori dei call center, monitorerai gli obiettivi KPI e garantirai il loro raggiungimento. Cerchiamo una persona con esperienza significativa e competenze avanzate in analisi dati e CRM, con una buona conoscenza dell'inglese.

Servizi

Inserimento contrattuale permanente

Pacchetto Welfare aziendale

Percorsi di formazione e sviluppo

Competenze

• Esperienza superiore ai 5 anni presso strutture call center.
• Dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office.
• Capacità di analisi dei dati e produzione di sintesi efficaci.

Mansioni

• Supporto nella gestione dei fornitori del call center.
• Monitoraggio e rendicontazione dei KPI rispetto agli obiettivi stabiliti.
• Gestione dei progetti in ambito call center dall’ideazione alla realizzazione.

Conoscenze

Analisi dei dati

Gestione fornitori

Ottime capacità relazionali

Conoscenza avanzata di Excel

Conoscenza avanzata di CRM

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea

Strumenti

Pacchetto MS Office

Salesforce

Descrizione del lavoro

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• Posti di lavoro per support channel specialist...

i dettagli

Bologna, Emilia Romagna, Italia

Gruppo Hera

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Descrizione posizione

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A., siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuperà di supportare il coordinamento call center nella gestione dei fornitori da inserire nella struttura del Customer Relationship Management.

• Garantirai che il Partner persegua gli obiettivi aziendali monitorandoli con continuità e intervenendo con azioni di supporto laddove sia necessario;
• Seguirai i progetti in ambito call center dall’ideazione alla realizzazione perseguendo l’obiettivo prefissato;
• Ti occuperai della rendicontazione in modo efficace e sintetico con continuità dell'avanzamento KPI rispetto agli obiettivi per ogni fornitore;
• Possiedi preferibilmente una Laurea;
• Hai esperienza superiore ai 5 anni presso strutture call center;
• Hai dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);
• Hai una conoscenza avanzata dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM (preferenza conoscenza Salesforce);
• Hai capacità di analisi dei dati e di produzione di sintesi efficaci da presentare in ambito Direzionale;
• Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese;
• Sei disponibile a muoverti sul territorio nazionale;
• Retribuzione annua lorda fino a € 40.000, commisurata alle competenze e all’esperienza maturata;
• Inserimento contrattuale permanente;
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.