Stagista Customer Care

Giglio Group Spa; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore vendite cerca un professionista per gestire la customer satisfaction. La figura dovrà garantire la soddisfazione dei clienti e supportarli in fase di post vendita. È richiesta una laurea in marketing, conoscenza fluente dell'inglese e competenze in Excel. Offriamo un contratto a tempo pieno dal lunedì al venerdì.

Competenze

• Esperienza nella gestione post vendita.
• Capacità di ascoltare e comprendere i bisogni della clientela.
• Massima precisione nei task assegnati.

Mansioni

• Garantire la soddisfazione del cliente durante e dopo l'acquisto.
• Supportare il cliente per informazioni sui prodotti.
• Gestire lo sviluppo dei ticket per problematiche tecniche.

Conoscenze

Tecniche di customer satisfaction

Problem solving

Doti comunicative

Conoscenza fluente della lingua inglese

Gestione reclami

Formazione

Laurea o master specifico in marketing e comunicazione

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Obiettivo

Garantire la piena soddisfazione dei clienti prima, durante e dopo l'acquisto dei prodotti o servizi, favorendone la fidelizzazione.

Funzioni e responsabilità

1. Conoscere le tecniche di customer satisfaction
2. Gestione post vendita
3. Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela
4. Supportare il cliente per informazioni relative al prodotto e alla consegna della merce (ricevimento e stato di avanzamento degli ordini, preparazione di documenti e fatture)
5. Risolvere problematiche relative alle spedizioni
6. Conoscere tecniche e strumenti di marketing
7. Fornire informazioni su assortimenti articoli e servizi
8. Apertura e gestione dello sviluppo dei ticket per problematiche tecniche
9. Svolgere attività di front-office e back-office
10. Gestione reclami e contestazioni pagamenti
11. Saper redigere, leggere, interpretare documenti in lingua straniera
12. Interfaccia con corrieri (giacenze, gestione spedizioni lotti, prenotazioni ritiri, gestione claim, apertura punti di presa)
13. Interfaccia con magazzino
14. Precedente esperienza nel settore
15. Conoscenze e qualità personali
16. Competenza in Excel
17. Conoscenza di content marketing
18. Conoscenza fluente della lingua inglese
19. Propensione al problem solving
20. Doti comunicative per mantenere relazioni con il cliente e interagire con il team
21. Attitudine orientata ai risultati e attenzione ai dettagli
22. Voglia di crescere in un ambiente innovativo con tecnologie che modelleranno il futuro
23. Capacità organizzative e di pianificazione
24. Massima precisione e puntualità nel rispettare i task assegnati

Formazione

Laurea o master specifico in marketing e comunicazione.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

• Dal lunedì al venerdì