Stage Process & CRM Support – Sky Business – Sky Italia

Sky; Milano; Hybrid; EUR 5,600 - 11,000; Full time

Job summary

Sky Italia sta offrendo uno stage di 6 mesi nel team Operations della Direzione Sky Business. Il tirocinio prevede supporto nell’analisi e gestione di anomalie dei processi operativi, con contributo al rilascio delle promozioni per clienti acquisiti e prospect, e assistenza al CRM in collaborazione con IT.

L’opportunità offre formazione su documentazione operativa, monitoraggio continuo dei processi e ambiente dinamico in sede di Milano (modalità ibrida).

Qualifications

• Laurea triennale o magistrale, preferibilmente in discipline economiche, ingegneristiche o affini.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Spiccate capacità analitiche e attenzione al dettaglio.
• Attitudine al problem solving e interesse per i processi aziendali.
• Buone capacità organizzative e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
• Predisposizione al lavoro in team e ottime capacità relazionali.
• Proattività, flessibilità e voglia di imparare in un contesto dinamico.

Responsibilities

• Supportare il team nell'analisi e nella gestione di anomalie e criticità relative ai processi operativi.
• Collaborare alle attività propedeutiche al rilascio delle promozioni rivolte a clienti acquisiti e prospect, contribuendo al monitoraggio del corretto funzionamento delle stesse.
• Supporto al Customer Care per la gestione di segnalazioni e anomalie legate al CRM, collaborando con le funzioni IT per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche.
• Contribuire alla predisposizione e all'aggiornamento della documentazione operativa e procedurale a supporto delle attività del team e dei fornitori.
• Supportare le attività di monitoraggio e miglioramento continuo dei processi operativi.

Skills

Analisi dati

Problem solving

Lavoro di squadra

Organizzazione

Flessibilità

Proattività

Inglese

Education

Laurea triennale o magistrale

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Title: Stage Process & CRM Support – Sky Business – Sky ItaliaDurata: 6 mesiFull-TimeABOUT USSky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini.Il nostro motto è We Believe in Better: crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti.Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone.Con un approccio IP‑first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo.Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile, offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa.È così che portiamo la joy of a better experience, guidati dai nostri valori:· Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti.· Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza.· Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità· Do the right thing. Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiduciaDESCRIZIONE RUOLOLa risorsa entrerà a far parte del team Operations della Direzione Sky Business, supportando le attività di monitoraggio e gestione dei processi operativi e contribuendo al corretto funzionamento delle promozioni dedicate ai clienti. Lo stage rappresenta un'opportunità per acquisire una visione trasversale dei processi aziendali e delle dinamiche operative che supportano il business.Attività principaliSupportare il team nell'analisi e nella gestione di anomalie e criticità relative ai processi operativi.Collaborare alle attività propedeutiche al rilascio delle promozioni rivolte a clienti acquisiti e prospect, contribuendo al monitoraggio del corretto funzionamento delle stesse.Supporto al Customer Care per la gestione di segnalazioni e anomalie legate al CRM, collaborando con le funzioni IT per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche.Contribuire alla predisposizione e all'aggiornamento della documentazione operativa e procedurale a supporto delle attività del team e dei fornitori.Supportare le attività di monitoraggio e miglioramento continuo dei processi operativi.CARATTERISTICHE PROFILO IDEALELaurea triennale o magistrale, preferibilmente in discipline economiche, ingegneristiche o affini.Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.Spiccate capacità analitiche e attenzione al dettaglio.Attitudine al problem solving e interesse per i processi aziendali.Buone capacità organizzative e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.Predisposizione al lavoro in team e ottime capacità relazionali.Proattività, flessibilità e voglia di imparare in un contesto dinamico.COSA OFFRIAMO• Prevediamo per tutti i nostri stage un rimborso spese di:o 1000 euro lordi mensili, in caso di stage Extracurriculareo 500 euro lordi mensili, in caso di stage Curriculare (con o senza CFU, in accordo con l’Università di riferimento)• Buoni pasto Satispay da 7 euro al giornoBe Well | Benessere Personale• Gym @Sky: Accesso ad attività sportive e fitness direttamente in azienda• Wellbeing tematico: Servizi e contenuti per il benessere quotidiano (es.: supporto ciclo mestruale)Value | Benessere economico• Convenzioni (Sky4You & Commerciali): sconti e vantaggi su brand selezionati e accesso a offerte dedicate (Amazon, Samsung, ecc…)Life@Sky | Esperienza in azienda e formazione• Sky Cares: iniziative solidali e opportunità di volontariato• Accesso alla piattaforma Sky Learn, la nostra piattaforma di apprendimento digitale.• Accesso alla piattaforma Speex per continuare ad allenare la capacità di esprimersi in lingua ingleseMODALITA DI SVOLGIMENTOGli stage vengono svolti in modalità mista, alternando giornate di presenza in sede e giornate da remoto.Questa modalità permette di conoscere da vicino l’azienda e i diversi interlocutori, ma anche di dedicarsi da casa alle attività che richiedono maggiore concentrazione. Gli spazi sono pensati per favorire lo scambio, la co-creazione e il lavoro di squadra.Il nostro hub di Milano si trova a Rogoredo, nel quartiere Santa Giulia, a pochi minuti a piedi dalla stazione Milano Rogoredo (M3 Rogoredo FS, treni regionali/AV, Passante) e ben servita dai bus nel quartiere Santa Giulia. Facile da raggiungere anche in auto, grazie ai collegamenti con le principali arterie cittadine.Nello Sky Campus troverai: due bar, ristorante aziendale, lo Sky Cinema e vari spazi collaborativi dedicati all’innovazione e alla condivisione di idee. Nei dintorni troverai altri bar, ristoranti, supermercati e servizi vari. SOCIAL IMPACT & INCLUSIONIn Sky crediamo nelle persone. Ci impegniamo a creare un ambiente diverso, equo e inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi sé stessa ed esprimere il proprio potenziale. Sosteniamo attivamente il benessere e garantiamo pari opportunità a tutti, incluse le persone appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).