Stage – Customer Care & Teleselling – Sky Italia

Sky; Lombardia; Hybrid; EUR 5.600 - 11.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rimborso spese per stage: 1000 euro l"

Buoni pasto Satispay 7 euro/giorno

Zusammenfassung

Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage nel team BUSINESS OPERATIONS - Customer Care, offrendo l’opportunità di vivere un’esperienza professionale in un ambiente dinamico e customer oriented. Il candidato collaborerà e supporterà il team nelle attività dell’area Customer Care e Teleselling.

La modalità di svolgimento è ibrida, con attività di coordinamento, raccolta insight e reportistica, mirate al miglioramento dei KPI del Customer Care e della teleselling. Milano Hub Rogoredo.

Qualifikationen

• Spiccata capacità relazionale, proattività e flessibilità
• Competenze di analisi e problem solving
• Attitudine a lavorare per obiettivi
• Ottima conoscenza di Office 365, Excel e Power point
• Capacità di pianificazione
• Approccio customer oriented
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

Aufgaben

• Supporto nelle attività necessarie al coordinamento del Customer Care e dei Partner di Sky.
• Raccogliere insight da collaboratori esterni, diventando portavoce delle esigenze CRM e del cliente.
• Contribuire al monitoring delle attività del Customer Care.
• Implementare la reportistica sui principali KPI del Customer Care e Teleselling.
• Collaborare con i team di direzione (i.e. marketing business).
• Supporto al team nello sviluppo dei progetti.

Kenntnisse

Spiccata capacità relazionale

Analisi e problem solving

Attitudine a lavorare per obiettivi

Inglese (buona conoscenza)

Proattività e flessibilità

Tools

Office 365

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Stage – Customer Care & Teleselling – Sky Italia

Durata: 6 mesi

Full-Time

ABOUT US

Sky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini. Il nostro motto è We Believe in Better : crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti.

Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone. Con un approccio IP‑first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non‑stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo.

Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile , offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa.

È così che portiamo la joy of a better experience , guidati dai nostri valori:

• Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti.
• Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza.
• Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità
• Do the right thing . Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia.

DESCRIZIONE RUOLO

Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage nel team BUSINESS OPERATIONS - Customer Care , offrendo l’opportunità di vivere un’esperienza professionale in un ambiente dinamico e Customer oriented. Il candidato collaborerà e supporterà il team nelle attività dell’area Customer Care e Teleselling.

Principali attività

• Supporto nelle attività necessarie al coordinamento del Customer Care e dei Partner di Sky.
• Raccogliere insight da collaboratori esterni, diventando portavoce delle esigenze CRM e del cliente.
• Contribuire al monitoring delle attività del Customer Care.
• Implementare la reportistica sui principali Kpi del Customer Care e Teleselling.
• Collaborare con i team di direzione (i.e. marketing business).
• Supporto al team nello sviluppo dei progetti.

CARATTERISTICHE PROFILO IDEALE

• Spiccata capacità relazionale, proattività e flessibilità
• Competenze di analisi e problem solving
• Attitudine a lavorare per obiettivi
• Ottima conoscenza di Office 365, Excel e Power point
• Capacità di pianificazione
• Approccio customer oriented
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

COSA OFFRIAMO

• Prevediamo per tutti i nostri stage un rimborso spese di:
  • 1000 euro lordi mensili, in caso di stage Extracurriculare
  • 500 euro lordi mensili, in caso di stage Curriculare (con o senza CFU, in accordo con l’Università di riferimento)
• Buoni pasto Satispay da 7 euro al giorno.

Be Well | Benessere Personale

• Gym @Sky: Accesso ad attività sportive e fitness direttamente in azienda
• Wellbeing tematico : Servizi e contenuti per il benessere quotidiano (es.: supporto ciclo mestruale)

Value | Benessere economico

• Convenzioni (Sky4You & Commerciali): sconti e vantaggi su brand selezionati e accesso a offerte dedicate (Amazon, Samsung, ecc…)

Life@Sky | Esperienza in azienda e formazione

• Sky Cares: iniziative solidali e opportunità di volontariato
• Accesso alla piattaforma Sky Learn , la nostra piattaforma di apprendimento digitale.
• Accesso alla piattaforma Speex per continuare ad allenare la capacità di esprimersi in lingua inglese

MODALITA DI SVOLGIMENTO

Gli stage vengono svolti in modalità mista , alternando giornate di presenza in sede e giornate da remoto.

Questa modalità permette di conoscere da vicino l’azienda e i diversi interlocutori, ma anche di dedicarsi da casa alle attività che richiedono maggiore concentrazione. Gli spazi sono pensati per favorire lo scambio, la co‑creazione e il lavoro di squadra.

Il nostro hub di Milano si trova a Rogoredo, nel quartiere Santa Giulia, a pochi minuti a piedi dalla stazione Milano Rogoredo (M3 Rogoredo FS, treni regionali/AV, Passante) e ben servita dai bus nel quartiere Santa Giulia. Facile da raggiungere anche in auto, grazie ai collegamenti con le principali arterie cittadine.

Nello Sky Campus troverai: due bar, ristorante aziendale, lo Sky Cinema e vari spazi collaborativi dedicati all’innovazione e alla condivisione di idee. Nei dintorni troverai altri bar, ristoranti, supermercati e servizi vari.

SOCIAL IMPACT & INCLUSION

In Sky crediamo nelle persone. Ci impegniamo a creare un ambiente diverso, equo e inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi sé stessa ed esprimere il proprio potenziale. Sosteniamo attivamente il benessere e garantiamo pari opportunità a tutti, incluse le persone appartenenti alle categorie protette ( Legge 68/99 ).