Stage Funzione Business Support

Mediobanca Premier; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa banca cerca un professionista dinamico per il supporto della Rete Proprietaria. La posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente stimolante, dove l'analisi e la risoluzione dei problemi sono fondamentali per garantire un servizio di alta qualità ai clienti. Il candidato ideale avrà forti capacità relazionali e di problem solving, contribuendo a migliorare i processi commerciali e a supportare la clientela in modo efficace. Un'opportunità unica per crescere professionalmente in un contesto orientato all'innovazione e alla diversità.

Servizi

CCNL Credito

Benefit aziendali

Competenze

• Eccellenti capacità relazionali e di ascolto per interagire con la clientela.
• Proattività e flessibilità nella gestione di situazioni complesse.

Mansioni

• Analizzare e risolvere problemi operativi per i clienti Wealth.
• Fornire assistenza dedicata e supporto per l'apertura di conti.

Conoscenze

Capacità relazionale

Ascolto attivo

Proattività

Analisi e problem solving

Flessibilità

Lavoro di squadra

Strumenti

Salesforce

Pacchetto Office

Applicativi bancari

Descrizione del lavoro

Mediobanca Premier è la banca del Gruppo Mediobanca dedicata alla gestione del risparmio e degli investimenti delle famiglie italiane.

Rappresenta l’evoluzione dell’offerta di Wealth Management del Gruppo coniugando il modello di consulenza di CheBanca!, l'innovativa banca digitale multicanale, con la competenza e la solidità di Mediobanca.

Nata da queste esperienze di successo, Mediobanca Premier unisce il talento di qualificati consulenti, le tecnologie più avanzate e l’esperienza di Mediobanca nel Corporate e Investment Banking mettendole al servizio della gestione del risparmio delle famiglie italiane.

Approccio responsabile, profonda conoscenza dei mercati e soluzioni di investimento evolute sono gli elementi che caratterizzano i servizi di Mediobanca Premier.

Il risultato è un’offerta distintiva di Wealth Management capace di affiancare la clientela nelle scelte di investimento e rispondere alle esigenze di gestione e protezione del patrimonio più complesse.

Lavorare in Mediobanca Premier significa lavorare in un'organizzazione fortemente dinamica, orientata all’innovazione e alla progettualità con un costante sguardo al futuro.

Particolare cura è posta nella fase di recruitment attuata tramite l’inserimento di giovani motivati e specialisti con esperienza.

Partendo dalla imprescindibile valorizzazione delle competenze delle persone, frutto degli studi intrapresi ed esperienze professionali già maturate, in Mediobanca Premier abbiamo l'obiettivo di incrementare skill e i know-how specialistici, le competenze tecniche di ruolo e quelle manageriali, contribuendo fattivamente ad accompagnare le persone in un percorso di crescita individuale e professionale.

Posizione:

La figura professionale ricercata sarà inserita in una struttura dedicata al supporto della Rete Proprietaria nella Funzione Business Support all’interno della Direzione Coordinamento e supporto Commerciale _ Direzione Centrale Commerciale.

All’interno della Funzione gli Uffici Business Support Investimenti e Business Support Banking, nei quali è previsto l’inserimento della figura ricercata, si occupano di:

1. analizzare e risolvere i problemi del cliente relativamente all’operatività dei prodotti di risparmio e investimento/mutui e assicurazioni, prodotti transazionali/tematiche bancarie
2. fornire un servizio di assistenza dedicata per la soluzione di problematiche operative della Clientela Wealth
3. indirizzare eventuali problematiche alle strutture tecniche di 2^ livello, garantendone soluzione rapida e senza ricicli e nel rispetto del modello di servizio
4. effettuare operazioni dispositive in ambito investimenti e analisi per la classificazione di clienti da retail a professional
5. fornire supporto di “secondo livello” all’Outsourcer che gestisce telefonate (per i problemi dei clienti) e chat (per la parte di normativa interna emanata) provenienti dalle Filiali e dal Direct Advisory
6. fornire assistenza dedicata all’apertura, gestione ed operatività della clientela Small Business
7. gestire l’operatività legata ai rapporti fiduciari
8. coadiuvare le altre Direzioni per la definizione dei requisiti di progetti/processi che hanno impatto sulle Filiali tramite partecipazione ai tavoli di lavoro e ai collaudi
9. collaborare alla revisione di procedure e manuali operativi che hanno impatto sulle Filiali
10. proporre e promuovere l’evoluzione dei processi commerciali in ottica multicanale e di miglioramento del servizio offerto alla Rete Proprietaria

Requisiti:

Il candidato deve possedere:

1. un’ottima capacità relazionale e di ascolto attivo e collaborativo
2. proattività nel cogliere i bisogni del cliente interno/esterno
3. un’ottima capacità di analisi e problem solving
4. una elevata flessibilità e predisposizione alla gestione di situazioni complesse, la cui risoluzione richiede spesso molteplici azioni e dinamicità
5. una buona predisposizione al lavoro di squadra e alla condivisione continua

Gradita conoscenza della lingua Inglese e del pacchetto office e degli applicativi in uso in Banca (Salesforce, Sec, Portali Assicurativi, ecc)

Altre informazioni:

1. Sede di lavoro: Milano
2. CCNL Credito + Benefit

Per le aziende del Gruppo Mediobanca la diversità e l’inclusività sono valori fondamentali. Le persone interessate verranno considerate nel rispetto della diversità, valorizzando differenti caratteristiche di età, cultura, abilità e orientamento o espressione di genere.