Stage Engineering/Ingegneria After Sales Qualità e Claim Management

Celli SpA; San Giovanni in Marignano; On-site; EUR 6,700 - 11,000; Part time

Job summary

Celli SpA cerca uno stagista per supportare il team After Sales nel processo di gestione dei claim, dall'intake fino alla chiusura, e nel reporting dei KPI e dei costi di non qualità. Verranno utilizzati strumenti di AI per velocizzare l'analisi e la categorizzazione dei claim.

La posizione prevede collaborazione con team interfunzionali e contributo all'aggiornamento della knowledge base CASA, con possibilità di partecipare a progetti di automazione e miglioramento dei processi post-vendita.

Qualifications

• Esperienza o propensione a lavorare in ambito After Sales e QA
• Buone competenze analitiche e di problem solving
• Conoscenza di KPI e reportistica legata a COPQ e costi di non qualità

Responsibilities

• Gestire l'intake dei reclami e la categorizzazione iniziale secondo termini e condizioni di garanzia.
• Collaborare all'8D analysis su claim ricorrenti con team Quality ed Engineering.
• Contribuire al reporting COPQ e all'aggiornamento di KPI e costi di non qualità.
• Supportare lo sviluppo e l'aggiornamento di dashboard e presentazioni mensili.
• Collaborare con Sales, Quality, Engineering e Operations per flussi informativi sui claim.
• Sfruttare strumenti AI per analisi testuale e generazione di bozze di report.

Skills

Analisi dati

Gestione claim

Comunicazione interfunzionale

Reportistica COPQ

Utilizzo strumenti AI

Tools

Copilot

ChatGPT

Claude

Job description

All'interno della nuova funzione Group After Sales & Technical Support, entri a far parte del team che sta costruendo il Competence Center After Sales del Gruppo, con focus su claim management, COPQ (Cost of Poor Quality) e knowledge platform (CASA), collaborando con team tecnici, service e customer support delle diverse sedi del Gruppo.

Obiettivo dello stage

Affiancare il team After Sales nella gestione operativa del processo di claim management — dall'intake della segnalazione fino alla chiusura — e nel reporting dei relativi KPI e costi di non qualità (COPQ), contribuendo anche all'introduzione di strumenti di intelligenza artificiale a supporto dell'analisi e della categorizzazione dei claim.

Attività principali

• Gestione del claim: supportare l'intake dei reclami dal portale Celli Group, la categorizzazione (garanzia riconosciuta / non riconosciuta) e la verifica preliminare rispetto ai termini e condizioni di garanzia.
• Analisi tecnica: collaborare alla struttura dell'8D analysis sui claim ricorrenti, in supporto ai team Quality ed Engineering.
• Reporting COPQ: contribuire alla raccolta dati e all'aggiornamento del report mensile sul Cost of Poor Quality (note di credito, garanzie tracciate/non tracciate, run-rate, categorie).
• Dashboard e KPI: supportare l'aggiornamento di dashboard e presentazioni periodiche su apertura/chiusura claim, backlog e tempi di chiusura.
• Knowledge base CASA: contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e dei materiali di troubleshooting sulla piattaforma di knowledge management.
• Strumenti AI: utilizzare strumenti di intelligenza artificiale generativa (es. Copilot, ChatGPT, Claude) per velocizzare l'analisi testuale dei claim, la categorizzazione automatica e la generazione di bozze di report e sintesi.
• Interfunzionalità: collaborare con Sales, Quality, Engineering e Operations per garantire il corretto flusso delle informazioni legate ai claim.
• Miglioramento continuo: contribuire a iniziative di automazione dei processi post-vendita, anche tramite strumenti no-code e AI