STAGE - Digital SELFCARE CHANNELS

Sky; Emilia-Romagna; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sky Italia cerca uno stagista per l'area dei Digital Channels. Il tirocinante gestirà l'evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione della strategy digitale e monitorando performance e obiettivi di business. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un contesto dinamico e di sviluppare competenze analitiche e di gestione del tempo.

Competenze

• Capacità di lavorare in team e agire proattivamente in contesti dinamici.
• Forte capacità di gestione del tempo in modo efficace.
• Flessibilità e agilità nella risposta alle evoluzioni delle necessità di business.
• Pensiero analitico per lo sviluppo e il miglioramento dei processi.

Mansioni

• Definire e sviluppare la digital strategy per aiutare i clienti.
• Collaborare per definire l'esperienza cliente sui canali digitali.
• Seguire il rilascio di evolutive e suoi impatti.
• Monitorare le performance e KPI di canale.

Conoscenze

Lavoro in team

Gestione del tempo

Flessibilità

Pensiero analitico

Proattività

Descrizione del lavoro

Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell’ambito dell’area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l’obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate.

Attività principali:

1. Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.
2. Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.
3. Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali.
4. Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio.
5. Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale.
6. Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Requisiti richiesti:

• Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici;
• Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace;
• Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business;
• Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi.