STAGE - CUSTOMER SERVICE TRASPORTI

Adecco ricerca per importante azienda multinazionale una risorsa da inserire come Stage customer service e gestione ordini - Divisione Trasporto.

La Risorsa supporterà le seguenti attività:

1. Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni.
2. Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, customer service, ufficio traffico.
3. Processare ordini e richieste tramite supporti informatici.
4. Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI.
5. Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti.
6. Provvedere al costante aggiornamento dei listini.
7. Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti.

Requisiti:

1. Laurea triennale.
2. Esperienza in ambiti relazionali.
3. Doti relazionali.
4. Precisione, accuratezza.
5. Resistenza allo stress.
6. Flessibilità.
7. Problem solving.

Lingue conosciute: Inglese.

Competenze:

1. Sistemi Operativi - AS-400/OS-400.
2. Database - Oracle.
3. Sistemi di Gestione - SAP user.
4. Segreteria - Inserimento ordini.

Disponibilità oraria: Full Time.