Stage Customer Journey Specialist

IKEA; Camerano; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un grande retailer di arredamento cerca un tirocinante per il team Customer Relations a Camerano. Il candidato ideale ha un titolo di studi in Economia o Marketing e una passione per l'arredamento. Sarà coinvolto nel supporto ai clienti e nel monitoraggio delle performance attraverso KPI. Vantaggi includono rimborso spese e accesso a servizi mensa gratuiti.

Servizi

Servizio mensa gratuito

Percorso formativo

Rimborso spese di 850 euro lordi

Competenze

• Titolo di studi in ambito Economico e/o Marketing.
• Passione per l'home furnishing e dinamicità.
• Interesse per i dati che riguardano la customer experience.
• Capacità di usare Excel in modo efficace.
• Eccellenti abilità comunicative.

Mansioni

• Accogliere e supportare i clienti nei servizi post-vendita.
• Monitorare i KPI di performance nell'area Customer Relations.
• Identificare azioni correttive per migliorare la Customer Experience.
• Implementare nuovi progetti per migliorare la piattaforma di Knowledge Base.

Conoscenze

Customer Experience

Analisi dei dati

Competenze comunicative

Utilizzo di Excel

Formazione

Titolo di studi in ambito Economico e/o Marketing

Descrizione del lavoro

Job ID

257439

Date posted

07 / 10 / 2024

Un lavoro in IKEA è molto più che un lavoro. E uno stage in IKEA è un’occasione da non perdere.

IKEA è molto di più di un negozio di arredamento! Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”. Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che condividano i nostri valori.

CHI SEI :

• Hai conseguito un titolo di studi in ambito Economico e/o Marketing e ti incuriosisce scoprire le dinamiche della Customer Experience;
• Sei appassionato di Home Furnishing e sei alla ricerca di un percorso per acquisire competenze all'interno di un contesto multinazionale e dinamico dove la passione per l’arredamento è “DI CASA”;
• Sei interessato ai dati inerenti la customer experience; capire è il primo passo per migliorare;
• Excel non ti spaventa, anzi, è il tuo migliore amico;
• La comunicazione è il tuo punto forte, con i clienti e con il tuo team.

Ottimo! Stiamo cercando proprio te!

COSA FARAI OGNI GIORNO :

Attraverso questo percorso di stage e un progetto formativo focalizzato sulle attività di servizio clienti, entrerai a far parte del team customer relation all’interno del nostro store. Incontrerai il cliente ogni giorno e lo supporterai in tutti gli aspetti relativi ai nostri servizi e al post-vendita. Guidato dal tuo Tutor aziendale e assieme al tuo Team sarai di supporto nelle seguenti attività :

• Accoglierai il cliente, comprendendone il bisogno, offrendogli tutti i nostri servizi e le soluzioni migliori;
• Ti occuperai di estrapolazione e monitoraggio dei KPI’s di performance dell’area Customer Relations, relative all’incontro con il cliente in store e nei canali digitali;
• Insieme al tuo team individuerai possibili azioni correttive per il raggiungimento dei goal legati alla Customer Experience;
• Implementerai, in sinergia con tutto il team, nuovi progetti fra cui alcuni orientati al miglioramento della piattaforma globale di Knowledge Base;

Dal primo passo in negozio, fino al "Tack" dopo le casse, ti assicurerai che i nostri clienti siano soddisfatti dell’esperienza.

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

• Applica ora!

Unirsi al team IKEA ha molti vantaggi che vanno oltre alla opportunità di lavorare per un'azienda globale! Farai parte di una cultura inclusiva guidata dai nostri valori, con processi strutturati. Inoltre, avrai accesso a :

• Servizio mensa gratuito con una vasta scelta di prodotti (molti dei quali sono biologici)
• Percorso formativo finalizzato all’inserimento
• Rimborso spese di 850 euro lordi

È richiesta disponibilità lavorativa su turni per 5 giorni settimanali su 7 per un totale di 40 ore settimanali.