Stage addetto al centralino e assistenza clienti

BIANALISI SPA; Saronno; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage 6 mesi

Ambiente stimolante

Opportunità di crescita

Job summary

Poliambulatorio Bianalisi Meditel di Saronno cerca un addetto all’accoglienza e segreteria per gestire primo contatto paziente, prenotazioni e supporto multicanale. Lavorerai in ambiente sanitario, assicurando accuratezza nelle prenotazioni SSN e Privato e fornendo informazioni su tariffe e preparazioni agli esami.

Si valutano diploma o laurea, ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo, con attitudine al problem solving e gestione di alti volumi di chiamate.

Qualifications

• Diploma o laurea conseguirsi entro breve, orientamento al paziente.
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione per gestione contatti.
• Propensione al problem solving e gestione di elevati volumi di chiamate.

Responsibilities

• Gestione primo contatto telefonico e digitale con il paziente.
• Prenotazioni e pianificazione di prestazioni ambulatoriali e diagnostiche.
• Customer care multicanale tramite portali online e email dedicate.
• Recall e gestione delle agende, conferme appuntamenti e spostamenti.
• Informazioni su tariffe, tempistiche e norme di preparazione agli esami.
• Verifica prescrizioni e controllo documentazione inviata.

Skills

Ottime doti comunicative

Ascolto attivo

Problem solving

Gestione flussi di chiamate

Education

Diploma di maturità

Laurea

Job description

Il/la candidato/a inserito/a all’interno dell’area di accettazione del Poliambulatorio Bianalisi Meditel di Saronno, si occuperà di gestire il primo contatto telefonico e digitale con il paziente, garantendo un servizio di prenotazione efficiente, preciso e orientato alla risoluzione delle necessità dell'utente per prenotazioni in regine SSN e Privato.

Di cosa ti occuperai:

• Gestione Prenotazioni: inserimento e pianificazione delle prestazioni ambulatoriali e diagnostiche in relazione alle agende mediche e ai regimi previsti, attraverso gestionale dedicato.
• Customer Care Multicanale: gestione delle richieste pervenute tramite i portali di prenotazione online e le caselle di posta elettronica dedicate.
• Recall e Gestione Agende: attività di richiamo preventivo dei pazienti (recall) per conferma appuntamenti e gestione attiva degli spostamenti di data/orario su richiesta dell'utente o della struttura.
• Supporto Informativo: fornire informazioni chiare su tariffe, tempistiche di erogazione e invio delle norme di preparazione necessarie per l'esecuzione degli esami.
• Gestione Segreteria: monitoraggio e scarico tempestivo dei messaggi in segreteria telefonica con relativo ricontatto dell'utente.
• Verifica Prescrizioni: controllo formale della documentazione inviata via mail per la corretta prenotazione delle prestazioni.

Requisiti richiesti:

• Diploma di maturità o Laurea (anche in corso di conseguimento)
• Ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo.
• Propensione al problem solving e alla gestione di flussi di chiamate elevati.
• Precisione, puntualità, riservatezza e spiccata attitudine al servizio verso il paziente.

Cosa offriamo:

• Stage iniziale di 6 mesi con possibilità di rinnovo, 800 euro netti mensili.
• Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.
• Opportunità di apprendimento e crescita professionale in ambito sanitario.

La ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi (Legge 903/77).