Stage Account Manager – Servizi Welfare e Operations

Reale Mutua Assicurazioni; Italia; In loco; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Blue Assistance S.p.A. cerca un Account Manager che operi nell’ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, casa e auto, con focus sulla qualità e continuità del servizio clienti.

La figura gestisce relazioni operative con Committenze e assicura gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e supporta governance del fornitore di Centrale Operativa, monitorando SLA e azioni correttive.

Competenze

• Laurea preferibilmente in Economia, Management o affini.
• Esperienza nella gestione di clienti, servizi o commesse in contesti strutturati, preferibilmente in ambito assicurativo, assistenza o customer care.
• Esperienza nella gestione di escalation, reclami complessi e situazioni a elevata criticità operativa e relazionale.
• Forte orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente.
• Capacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per supportare decisioni e miglioramenti.
• Ottime capacità di stakeholder management e gestione delle relazioni.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Ottima padronanza degli strumenti Office, in particolare Excel e PowerPoint.

Mansioni

• Gestisce le escalations complesse del servizio clienti, garantendo presa in carico, analisi delle cause e risoluzioni.
• Fornisce supporto per governance del fornitore e verifica rispetto di procedure e standard.
• Monitora KPI, SLA, anomalie e trend, predisponendo report per governance.
• Definisce e monitora piani di azione correttivi e preventive.
• Coordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali.
• Contribuisce all’evoluzione del modello di servizio con soluzioni innovative.

Conoscenze

Gestione clienti

Analisi dati

Stakeholder management

Orientamento al risultato

Problem solving

Leadership

Formazione

Laurea Economia

Strumenti

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Blue Assistance S.p.A. cerca un Account Manager che operi nell’ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, casa e auto, con focus sulla qualità e continuità del servizio clienti.

La figura gestisce relazioni operative con Committenze e assicura gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e supporta governance del fornitore di Centrale Operativa, monitorando SLA e azioni correttive.