Specialista Funzionale Dynamics 365 CRM | Sales & Service

Jakala Group S.p.A.; Milano; Hybrid; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Office ibrido - 10 giorni in ufficio/m

Total Reward e servizi di telemedicina

Piani di welfare

Job summary

JAKALA cerca un professionista esperto in Microsoft Dynamics 365 CRM per unirsi al team CX Solutions. Il ruolo è incentrato sull'analisi dei processi, la definizione dei requisiti e la configurazione della piattaforma, con workshop con utenti business.

Requisiti: 4–5 anni su Dynamics 365 CRM, conoscenza di Dataverse e Power Platform, inglese fluente. Offriamo ibrido con presenza in ufficio e opportunità di progetti internazionali.

Qualifications

• Almeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement.
• Solida conoscenza funzionale della piattaforma Dynamics 365 e capacità di configurarla autonomamente.
• Capacità di raccogliere requisiti, analizzare processi e produrre documentazione funzionale.
• Esperienza nella gestione di workshop con utenti business e stakeholder.
• Capacità di preparare e condurre demo Dynamics 365.
• Esperienza o attitudine ad attività di presales e solution design.
• Buona conoscenza di Dataverse e Power Platform.
• Capacità di comprendere requisiti di integrazione e di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici.

Responsibilities

• Analizzerai i processi CRM dei clienti, traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari e strutturati.
• Guiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business, stakeholder e team di progetto.
• Configurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, lavorando su entità, processi, viste, form, business rules, workflow e funzionalità standard della piattaforma.
• Collaborerai con i team tecnici per indirizzare integrazioni, personalizzazioni e sviluppi, mantenendo il presidio funzionale della soluzione e la coerenza con gli obiettivi di business.
• Produrrai documentazione funzionale, user story, specifiche, materiali di supporto e contenuti utili alle fasi di design, delivery, test e adozione.
• Preparerai e condurrai demo Dynamics 365, supportando il cliente nella comprensione della soluzione e valorizzando le capability della piattaforma Microsoft.
• Supporterai le attività di test, UAT, training e change adoption, aiutando gli utenti a utilizzare al meglio la soluzione implementata.
• Contribuirai, quando richiesto, ad attività di presales e solution design, partecipando alla stima degli effort e alla definizione dello scope progettuale.

Skills

Dynamics 365 CRM

Dataverse

Power Platform

Power Apps

Power Automate

Workshop facilitation

Requirements gathering

CRM configuration

English proficiency

CRM integration

Tools

Dynamics 365 CRM

Dataverse

Power Platform

Job description

JAKALA cerca un professionista esperto in Microsoft Dynamics 365 CRM per unirsi al team CX Solutions. Il ruolo è incentrato sull'analisi dei processi, la definizione dei requisiti e la configurazione della piattaforma, con workshop con utenti business.

Requisiti: 4–5 anni su Dynamics 365 CRM, conoscenza di Dataverse e Power Platform, inglese fluente. Offriamo ibrido con presenza in ufficio e opportunità di progetti internazionali.