Specialista Esercizio Sistemi Clienti, Categorie Protetta (L. 68/99) - Bologna

Gruppo Hera; Imola; In loco; EUR 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hera Comm S.p.A. cerca un Specialista Esercizio Sistemi Clienti per supportare l'efficienza dei sistemi core e garantire un'assistenza eccellente agli utenti. Posizione a Bologna, richiesta Laurea in discipline Scientifiche e tra 2-5 anni di esperienza. Offriamo un pacchetto welfare aziendale, opportunità di formazione e una retribuzione competitiva.

Servizi

Pacchetto Welfare aziendale

Percorsi di formazione e crescita

Competenze

• Esperienza tra i 2 e i 5 anni in ruoli equipollenti.
• Dimestichezza con applicativi CRM e SAP.
• Competenze analitiche e di supporto ai progetti IT.

Mansioni

• Supportare nella gestione delle attività di monitoraggio dei processi di BSN sui sistemi.
• Analizzare e rispondere alle richieste degli utenti interni sugli applicativi in uso.
• Partecipare ai progetti IT nella fase di collaudo.

Conoscenze

Dimestichezza avanzata con Pacchetto Office365

Analisi delle richieste degli utenti

Formazione

Laurea in discipline Scientifiche

Strumenti

CRM Siebel

SFDC

SAP

PPT

Descrizione del lavoro

Job Description

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A., siamo alla ricerca di una figura come Specialista Esercizio Sistemi Clienti per la nostra sede di Bologna. La posizione è riservata alle Categorie Protette (Legge 68/99). La risorsa sarà deputata alla conoscenza del funzionamento dei sistemi core in produzione e delle procedure ad essi collegate; il ruolo è collocato all'interno di una struttura di Staff, pertanto è di supporto in maniera trasversale alle linee di business.

Cosa farai

1. Supporterai il responsabile nella gestione delle attività di monitoraggio del buon funzionamento dei processi di BSN sui sistemi e delle richieste di supporto da parte degli utenti;
2. Analizzerai e fornirai risposta alle richieste degli utenti interni sugli applicativi in uso (CRM Siebel e SFDC e SAP...) interfacciandosi ove necessario con le strutture IT;
3. Parteciperai ai progetti IT nella fase di collaudo al fine di supportare e presidiare al meglio il rilascio in produzione degli stessi, al fine di gestire in maniera efficace la fase di post avvio dei progetti;
4. Gestirai le richieste ricorrenti da parte degli utenti di sistema al fine di supportare i processi di Business;
5. Ti interfaccerai con la struttura di Miglioramento Continuo al fine di condividere la corretta classificazione della richiesta e definirne la possibile soluzione;
6. Utilizzerai i report di monitoraggio in uso alla struttura.

Chi sei

1. Possiedi una Laurea in discipline Scientifiche;
2. Hai esperienza tra i 2 e i 5 anni in ruoli equipollenti;
3. Hai dimestichezza avanzata con il Pacchetto Office365;
4. Conosci gli applicativi CRM Siebel, SFDC, SAP e PPT.

Sede

BOLOGNA - VIALE BERTI PICHAT, 2/4

Cosa ti offriamo

1. Retribuzione annua lorda fino a retribuzione € 35000, commisurata alle competenze e all’esperienza maturata;
2. Inserimento contrattuale permanent;
3. Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
4. Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Chi siamo

Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero di clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.

Il nostro impegno verso la diversità e l’inclusione

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l’innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d’impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.