Specialista Customer Operations - Telepedaggio (Categorie Protette (L. 68/99))

Gruppo Unipol; Bologna; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante compagnia assicurativa cerca un Specialista Customer Operations a Bologna. Il candidato si occuperà di assistere clienti e migliorare i processi operativi. Si richiedono competenze in customer service, analisi di KPI, e una laurea triennale. Questa posizione offre un contratto iniziale di 12 mesi.

Competenze

• Laurea triennale con ottima votazione finale.
• Esperienza in customer service per servizi B2B/B2C in settori specifici.
• Capacità di analisi e gestione della qualità.

Mansioni

• Supervisione delle performance dei fornitori di servizi esterni.
• Sviluppo di procedure per il controllo qualità nel servizio clienti.
• Monitoraggio e analisi dei KPI con reportistica periodica.

Conoscenze

Gestione della qualità

Analisi dei KPI

Ottimizzazione dei processi

Formazione

Laurea Triennale

Strumenti

CRM

Sistemi di ticketing

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

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Specialista Customer Operations - Telepedaggio (Categorie Protette (L. 68/99))

Sede di lavoro: Bologna

La risorsa, inserita nell’unità CustomerOperations di UnipolMove e a riporto del Responsabile Operations, si occuperà di analizzare e risolvere pratiche di assistenza clienti e post-vendita di primo e secondo livello. La figura sarà inoltre incaricata di monitorare e migliorare i processi operativi, mantenendo elevati standard qualitativi e assicurando una pianificazione efficiente del lavoro dei fornitori esterni.

In particolare, la risorsa sarà incaricata delle seguenti attività:

- Supervisione e monitoraggio delle performance dei fornitori di servizi esterni (outsourcing), garantendo il rispetto degli standard di qualità e dei KPI prestabiliti dal servizio;
- Sviluppo e implementazione di procedure per il controllo qualità nel servizio clienti, assicurando la soddisfazione del cliente e la risoluzione tempestiva delle problematiche;
- Pianificazione e organizzazione del lavoro assegnato agli outsourcing, ottimizzando l'allocazione delle risorse esterne e migliorando l'efficienza operativa;
- Monitoraggio e analisi dei KPI relativi alla qualità del servizio erogato, con reportistica periodica e proposte di miglioramento;
- Risoluzione di problematiche operative, con focus su soluzioni rapide e sostenibili, collaborando attivamente con le strutture aziendali interne (IT, Marketing, Sales) ed esterne.

REQUISITI:

- Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza in attività di customer service per servizi B2B/B2C maturata presso società del settore Telco (preferibilmente IoT), Transportation, Automotive o Energy;
- Capacità nella gestione della qualità e nell’ottimizzazione dei processi operativi;
- Esperienza nell’utilizzo dei più comuni sistemi di CRM e di ticketing di assistenza di primo/secondo livello;
- Capacità di analisi e definizione processi di assistenza post-vendita;
- Buona conoscenza della suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).


Al candidato in possesso delle esperienze richieste sarà proposto un inserimento con rapporto di lavoro a tempo determinato di 12 mesi iniziali ai sensi del CCNL Commercio.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  Insurance

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